Northwestern Medicine
Northwestern Medicine
Northwestern Medicine è una grande organizzazione sanitaria che offre assistenza ospedaliera, servizi specializzati, trattamenti avanzati e procedure chirurgiche. La sua rete integra l’assistenza ai pazienti con la ricerca clinica e la formazione medica, sostenendo il lavoro su patologie complesse e contribuendo ai progressi in ambiti quali le malattie autoimmuni e il trattamento del cancro. L’organizzazione offre inoltre servizi come la telemedicina, l’assistenza urgente, il supporto finanziario, programmi di vaccinazione e assistenza multilingue, riflettendo il suo impegno per un’assistenza accessibile, sicura e coordinata.

Analista tecnico, CMDB/ITSM

Supporta la governance di CMDB e ITSM, le soluzioni ServiceNow e operazioni tecnologiche affidabili per Northwestern Medicine. Coordina progetti, assistenza clienti, miglioramenti dei sistemi e continuità del servizio di reperibilità.

Descrizione

  • Gestire i processi e gli standard ITSM durante l’intero ciclo di vita del servizio
  • Mantenere servizi ITSM stabili e continuativi in ruoli principali e di backup
  • Coordinare la governance ITSM attraverso revisioni operative, manutenzione dei dati e attività del ciclo di vita
  • Migliorare la maturità ITSM utilizzando l’analisi dei dati, opportunità di automazione e soluzioni ServiceNow avanzate
  • Sviluppare competenze nei sistemi e servizi assegnati, comprese le relative integrazioni
  • Fornire consulenza sulle piattaforme informatiche e supportare l’integrazione dei sistemi
  • Tradurre le richieste degli utenti finali in funzionalità software
  • Valutare le prestazioni e la capacità dei sistemi e fornire raccomandazioni
  • Coordinare l’analisi e la risoluzione dei problemi con fornitori e produttori
  • Soddisfare le esigenze dei clienti e monitorare i problemi fino alla risoluzione
  • Supportare i team tecnici e i clienti nelle attività di progetto e operative
  • Contribuire alla pianificazione, progettazione, sviluppo, test e implementazione dei progetti
  • Valutare i requisiti aziendali, raccomandare modifiche ai sistemi, preparare specifiche tecniche e implementare le modifiche approvate
  • Affiancare gli analisti associati e fungere da risorsa per i membri del team applicativo
  • Contribuire con contenuti al repository di conoscenze IS
  • Partecipare al supporto di reperibilità per mantenere la disponibilità e le prestazioni dei sistemi

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza tecnica
  • Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Laurea in un ambito correlato preferibile, oppure esperienza equivalente
  • Preferibili almeno tre anni di esperienza nella disciplina principale in ambito sanitario
  • Disponibilità a partecipare al supporto di reperibilità
  • In caso di offerta di lavoro, completamento con esito positivo di un controllo dei precedenti penali e del modulo di autorizzazione e dichiarazione

Benefit

  • Pacchetto di benefit competitivo
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Condono dei prestiti
  • Contributo integrativo al piano 401(k)
  • Benefit per le diverse fasi della vita
  • Risorse per il benessere fisico, emotivo e finanziario
  • Protezione dagli eventi imprevisti della vita

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Sviluppa partnership con il settore industriale per Cornell Duffield Engineering, mettendo in contatto docenti e aziende. Coordina i rapporti con i datori di lavoro, i percorsi di reclutamento, il finanziamento della ricerca e le iniziative tra i campus.

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