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기술 분석가, CMDB/ITSM
CMDB 및 ITSM 거버넌스, ServiceNow 솔루션, Northwestern Medicine의 안정적인 기술 운영을 지원합니다. 프로젝트, 고객 지원, 시스템 개선을 조정하고 온콜 서비스를 통해 운영 연속성을 유지합니다.
설명
- 서비스 수명 주기 전반의 ITSM 프로세스와 표준을 관리합니다
- 주 담당 및 백업 담당 역할로 안정적이고 지속적인 ITSM 서비스를 유지합니다
- 운영 검토, 데이터 유지 관리 및 수명 주기 활동을 통해 ITSM 거버넌스를 조정합니다
- 데이터 분석, 자동화 기회 및 향상된 ServiceNow 솔루션을 활용해 ITSM 성숙도를 높입니다
- 담당 시스템과 서비스 및 해당 통합에 대한 전문성을 쌓습니다
- 컴퓨팅 플랫폼에 대해 자문하고 시스템 통합을 지원합니다
- 최종 사용자 요청을 소프트웨어 기능으로 전환합니다
- 시스템 성능과 용량을 평가하고 권고안을 제시합니다
- 공급업체 및 제조업체와 함께 문제를 조사하고 해결합니다
- 고객 요구에 대응하고 문제가 해결될 때까지 추적합니다
- 프로젝트 및 운영 활동 전반에서 기술 팀과 고객을 지원합니다
- 프로젝트 계획, 설계, 개발, 테스트 및 구현에 기여합니다
- 비즈니스 요구 사항을 평가하고 시스템 변경을 권고하며 기술 사양을 작성하고 승인된 변경 사항을 구현합니다
- Associate Analyst를 멘토링하고 애플리케이션 팀 구성원에게 지원을 제공합니다
- IS 지식 저장소에 콘텐츠를 기여합니다
- 시스템 가용성과 성능을 유지하기 위해 온콜 지원에 참여합니다
지원 자격
- 최소 3년의 기술 경력
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 관련 분야 학사 학위 또는 이에 상응하는 경력 보유자 우대
- 의료 분야 핵심 전문 영역에서 최소 3년의 경력 보유자 우대
- 온콜 지원에 참여할 수 있어야 합니다
- 채용 제안을 받은 경우 범죄 이력 신원 조회와 승인/공개 양식을 성공적으로 완료해야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 복리후생 패키지
- 학비 환급
- 대출 탕감
- 401(k) 매칭
- 생애 주기 복리후생
- 신체적·정서적·재정적 웰빙을 위한 리소스
- 예상치 못한 삶의 사건에 대비한 보호
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