
技术分析师,CMDB/ITSM
负责CMDB和ITSM治理、ServiceNow解决方案以及西北医学中心可靠的技术运营。协调项目、客户支持和系统改进,并确保值班服务连续性。
描述
- 在整个服务生命周期内管理ITSM流程和标准
- 以主岗和备岗角色维护稳定、持续的ITSM服务
- 通过运营评审、数据维护和生命周期活动协调ITSM治理
- 利用数据分析、自动化机会和改进的ServiceNow解决方案提升ITSM成熟度
- 深入掌握所负责的系统和服务,包括其集成
- 为计算平台提供建议并支持系统集成
- 将最终用户请求转化为软件功能
- 评估系统性能和容量,并提出建议
- 与供应商和制造商协调问题调查与解决
- 回应客户需求并跟踪问题直至解决
- 在项目和运营活动中支持技术团队与客户
- 参与项目规划、设计、开发、测试和实施
- 评估业务需求,建议系统变更,编写技术规格,并实施获批准的变更
- 指导助理分析师,并为应用团队成员提供支持
- 为IS知识库贡献内容
- 参与值班支持,以维持系统可用性和性能
任职要求
- 至少三年技术经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 优先考虑拥有相关领域学士学位或具备同等经验者
- 优先考虑在医疗保健领域核心专业拥有至少三年经验者
- 能够参与值班支持
- 如获聘用,须成功完成犯罪记录背景调查及授权/披露表格
福利待遇
- 具有竞争力的福利方案
- 学费报销
- 贷款减免
- 401(k)雇主配比
- 职业生命周期福利
- 提供身心及财务健康资源
- 为意外人生事件提供保障







