
テクニカルアナリスト、CMDB/ITSM
CMDBとITSMのガバナンス、ServiceNowソリューション、ノースウェスタン・メディシンの安定した技術運用を支援します。プロジェクト、顧客サポート、システム改善、オンコールによるサービス継続を調整します。
仕事内容
- サービスライフサイクル全体にわたるITSMプロセスと標準を管理する
- 主担当およびバックアップ担当として、安定した継続的なITSMサービスを維持する
- 運用レビュー、データメンテナンス、ライフサイクル活動を通じてITSMガバナンスを調整する
- データ分析、自動化の機会、強化されたServiceNowソリューションを活用してITSMの成熟度を高める
- 担当するシステムとサービス、およびその連携について専門知識を身につける
- コンピューティングプラットフォームについて助言し、システム統合を支援する
- エンドユーザーの要望をソフトウェア機能へ落とし込む
- システムのパフォーマンスと容量を評価し、提案を行う
- ベンダーやメーカーと連携して問題の調査と解決を進める
- 顧客のニーズに対応し、問題が解決するまで追跡する
- プロジェクトおよび運用活動で技術チームと顧客を支援する
- プロジェクトの計画、設計、開発、テスト、導入に貢献する
- ビジネス要件を評価し、システム変更を提案し、技術仕様を作成して、承認済みの変更を実施する
- アソシエイトアナリストを指導し、アプリケーションチームのメンバーに助言する
- ISナレッジリポジトリにコンテンツを提供する
- システムの可用性とパフォーマンスを維持するため、オンコール対応に参加する
応募要件
- 3年以上の技術経験
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 関連分野の学士号または同等の経験が望ましい
- 医療分野の中核専門領域で3年以上の経験が望ましい
- オンコール対応に参加できること
- 採用された場合、犯罪歴の身元調査および承認・開示フォームを無事に完了すること
福利厚生
- 競争力のある福利厚生パッケージ
- 授業料補助
- ローン返済支援
- 401(k)マッチング
- ライフサイクル福利厚生
- 身体的、精神的、経済的な健康を支援するリソース
- 予期せぬ人生の出来事に備える保障






