Northwestern Medicine
Northwestern Medicine
Northwestern Medicine ist eine große Gesundheitsorganisation, die Krankenhausversorgung, spezialisierte Leistungen, fortschrittliche Behandlungen und chirurgische Eingriffe anbietet. Ihr Netzwerk verbindet die Patientenversorgung mit klinischer Forschung und medizinischer Ausbildung, unterstützt die Behandlung komplexer Erkrankungen und trägt zu Entwicklungen in Bereichen wie Autoimmunerkrankungen und Krebsbehandlung bei. Die Organisation bietet außerdem Telemedizin, Notfallversorgung, finanzielle Unterstützung, Impfprogramme und mehrsprachige Unterstützung an und verfolgt damit einen Ansatz für zugängliche, sichere und koordinierte Versorgung.

Technische/r Analyst/in, CMDB/ITSM

Unterstützung der CMDB- und ITSM-Governance, von ServiceNow-Lösungen und eines zuverlässigen Technologiebetriebs für Northwestern Medicine. Koordination von Projekten, Kundensupport, Systemverbesserungen und Bereitschaftsdiensten zur Sicherstellung der Servicekontinuität.

Beschreibung

  • ITSM-Prozesse und -Standards über den gesamten Servicelebenszyklus verwalten
  • Stabile und kontinuierliche ITSM-Services in primärer und unterstützender Rolle gewährleisten
  • Die ITSM-Governance durch Betriebsreviews, Datenpflege und Aktivitäten im Lebenszyklus koordinieren
  • Die ITSM-Reife durch Datenanalysen, Automatisierungsmöglichkeiten und verbesserte ServiceNow-Lösungen erhöhen
  • Fachwissen zu den zugewiesenen Systemen und Services einschließlich ihrer Integrationen aufbauen
  • Zu Computerplattformen beraten und die Integration von Supportsystemen unterstützen
  • Anfragen von Endnutzern in Softwarefunktionen übersetzen
  • Systemleistung und -kapazität bewerten und anschließend Empfehlungen aussprechen
  • Die Untersuchung und Behebung von Problemen mit Anbietern und Herstellern koordinieren
  • Kundenanforderungen bearbeiten und Probleme bis zu ihrer Lösung nachverfolgen
  • Technische Teams und Kunden bei Projekt- und Betriebsaktivitäten unterstützen
  • Zur Projektplanung, zum Design, zur Entwicklung, zu Tests und zur Implementierung beitragen
  • Geschäftsanforderungen bewerten, Systemänderungen empfehlen, technische Spezifikationen erstellen und genehmigte Änderungen implementieren
  • Associate Analysts betreuen und als Ansprechperson für Mitglieder des Anwendungsteams fungieren
  • Inhalte zum IS-Wissensrepository beitragen
  • Am Bereitschaftssupport teilnehmen, um Systemverfügbarkeit und -leistung aufrechtzuerhalten

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre technische Berufserfahrung
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet bevorzugt oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kerndisziplin, vorzugsweise im Gesundheitswesen
  • Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftssupport
  • Im Falle eines Beschäftigungsangebots erfolgreiche Durchführung einer Zuverlässigkeitsüberprüfung und eines entsprechenden Autorisierungs- und Offenlegungsformulars

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Leistungspaket
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Erlass von Darlehensschulden
  • Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
  • Leistungen über den gesamten Lebenszyklus
  • Ressourcen für körperliches, emotionales und finanzielles Wohlbefinden
  • Schutz vor unerwarteten Lebensereignissen

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