Northwestern Medicine
Northwestern Medicine
A Northwestern Medicine é uma grande organização de saúde que oferece atendimento hospitalar, serviços especializados, tratamentos avançados e procedimentos cirúrgicos. Sua rede combina o atendimento aos pacientes com a pesquisa clínica e a educação médica, apoiando o trabalho com condições complexas e contribuindo para avanços em áreas como doenças autoimunes e tratamento do câncer. A organização também oferece serviços como telessaúde, atendimento de urgência, assistência financeira, programas de vacinação e suporte multilíngue, refletindo seu foco em um atendimento acessível, seguro e coordenado.

Analista técnico, CMDB/ITSM

Apoie a governança de CMDB e ITSM, as soluções ServiceNow e operações de tecnologia confiáveis para a Northwestern Medicine. Coordene projetos, suporte ao cliente, melhorias de sistemas e a continuidade do serviço de plantão.

Descrição

  • Gerenciar processos e padrões de ITSM durante todo o ciclo de vida do serviço
  • Manter serviços de ITSM estáveis e contínuos em funções primárias e de backup
  • Coordenar a governança de ITSM por meio de revisões operacionais, manutenção de dados e atividades do ciclo de vida
  • Aprimorar a maturidade de ITSM usando análise de dados, oportunidades de automação e soluções ServiceNow aprimoradas
  • Desenvolver conhecimento especializado nos sistemas e serviços atribuídos, incluindo suas integrações
  • Orientar sobre plataformas computacionais e apoiar a integração de sistemas
  • Traduzir solicitações de usuários finais em funcionalidades de software
  • Avaliar o desempenho e a capacidade dos sistemas e fornecer recomendações
  • Coordenar a investigação e a resolução de problemas com fornecedores e fabricantes
  • Atender às necessidades dos clientes e acompanhar os problemas até a resolução
  • Apoiar equipes técnicas e clientes em atividades de projetos e operações
  • Contribuir para o planejamento, design, desenvolvimento, testes e implementação de projetos
  • Avaliar requisitos de negócio, recomendar mudanças nos sistemas, preparar especificações técnicas e implementar mudanças aprovadas
  • Orientar analistas associados e atuar como recurso para os membros da equipe de aplicativos
  • Contribuir com conteúdo para o Repositório de Conhecimento de IS
  • Participar do suporte de plantão para manter a disponibilidade e o desempenho dos sistemas

Requisitos

  • Pelo menos três anos de experiência técnica
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Preferencialmente, bacharelado em área relacionada ou experiência equivalente
  • Preferencialmente, pelo menos três anos de experiência na disciplina principal na área da saúde
  • Disponibilidade para participar do suporte de plantão
  • Se receber uma oferta de emprego, concluir com êxito uma verificação de antecedentes criminais e o formulário de autorização e declaração

Benefícios

  • Pacote de benefícios competitivo
  • Reembolso de mensalidades
  • Perdão de empréstimos
  • Contrapartida para o plano 401(k)
  • Benefícios para diferentes fases da vida
  • Recursos para o bem-estar físico, emocional e financeiro
  • Proteção contra acontecimentos inesperados da vida

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