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Northwestern Medicine
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Atención sanitariaProductos farmacéuticosSeguro de salud
Northwestern Medicine es una gran organización sanitaria que ofrece atención hospitalaria, servicios especializados, tratamientos avanzados y procedimientos quirúrgicos. Su red combina la atención a los pacientes con la investigación clínica y la formación médica, apoyando el trabajo en afecciones complejas y contribuyendo a avances en áreas como las enfermedades autoinmunes y el tratamiento del cáncer. La organización también ofrece servicios como telesalud, atención urgente, asistencia financiera, programas de vacunación y apoyo multilingüe, lo que refleja su enfoque en una atención accesible, segura y coordinada.
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Empleos de la empresa

Analista técnico, CMDB/ITSM

Apoya la gobernanza de CMDB e ITSM, las soluciones de ServiceNow y unas operaciones tecnológicas fiables para Northwestern Medicine. Coordina proyectos, atención al cliente, mejoras de sistemas y la continuidad del servicio de guardia.

USEstados UnidosILIllinois
39 $ – 51 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
ITSMServiceNow

Descripción

  • Gestionar los procesos y estándares de ITSM durante todo el ciclo de vida del servicio
  • Mantener servicios de ITSM estables y continuos en funciones principales y de respaldo
  • Coordinar la gobernanza de ITSM mediante revisiones operativas, mantenimiento de datos y actividades del ciclo de vida
  • Mejorar la madurez de ITSM mediante el análisis de datos, oportunidades de automatización y soluciones mejoradas de ServiceNow
  • Desarrollar conocimientos especializados sobre los sistemas y servicios asignados, incluidas sus integraciones
  • Asesorar sobre plataformas informáticas y apoyar la integración de sistemas
  • Convertir las solicitudes de los usuarios finales en funcionalidades de software
  • Evaluar el rendimiento y la capacidad de los sistemas y proporcionar recomendaciones
  • Coordinar la investigación y resolución de problemas con proveedores y fabricantes
  • Atender las necesidades de los clientes y realizar el seguimiento de los problemas hasta su resolución
  • Apoyar a los equipos técnicos y a los clientes en actividades de proyectos y operaciones
  • Contribuir a la planificación, el diseño, el desarrollo, las pruebas y la implementación de proyectos
  • Evaluar los requisitos empresariales, recomendar cambios en los sistemas, preparar especificaciones técnicas e implementar los cambios aprobados
  • Orientar a los analistas asociados y servir como recurso para los miembros del equipo de aplicaciones
  • Contribuir con contenido al repositorio de conocimientos de IS
  • Participar en el servicio de guardia para mantener la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia técnica
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente
  • Se prefieren al menos tres años de experiencia en la disciplina principal dentro del sector sanitario
  • Disponibilidad para participar en el servicio de guardia
  • En caso de recibir una oferta de empleo, completar satisfactoriamente una verificación de antecedentes penales y el formulario de autorización y declaración

Beneficios

  • Paquete de beneficios competitivo
  • Reembolso de matrícula
  • Condonación de préstamos
  • Aportación equivalente al plan 401(k)
  • Beneficios para las distintas etapas de la vida
  • Recursos para el bienestar físico, emocional y financiero
  • Protección frente a acontecimientos vitales imprevistos

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Interpreta a distancia entre personas angloparlantes e hispanohablantes en entornos médicos, financieros, de servicios sociales y atención al cliente. Ofrece apoyo lingüístico a Kreato Global en toda América Latina.

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