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Northwestern Medicine
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Assurance santéProduits pharmaceutiquesSoins de santé
Northwestern Medicine est une grande organisation de santé qui fournit des soins hospitaliers, des services spécialisés, des traitements avancés et des interventions chirurgicales. Son réseau associe les soins aux patients à la recherche clinique et à la formation médicale, en soutenant la prise en charge de pathologies complexes et en contribuant aux avancées dans des domaines tels que les maladies auto-immunes et le traitement du cancer. L’organisation propose également des services tels que la télésanté, les soins urgents, l’aide financière, les programmes de vaccination et l’assistance multilingue, reflétant son engagement en faveur de soins accessibles, sûrs et coordonnés.
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Offres de l’entreprise

Analyste technique, CMDB/ITSM

Contribuez à la gouvernance de la CMDB et de l’ITSM, aux solutions ServiceNow et à la fiabilité des opérations technologiques de Northwestern Medicine. Coordonnez les projets, le support client, les améliorations des systèmes et la continuité du service d’astreinte.

USÉtats-UnisILIllinois
39 $ – 51 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
ITSMServiceNow

Description

  • Gérer les processus et les normes ITSM tout au long du cycle de vie du service
  • Maintenir des services ITSM stables et continus dans des fonctions principales et de secours
  • Coordonner la gouvernance ITSM au moyen de revues opérationnelles, de la maintenance des données et d’activités liées au cycle de vie
  • Améliorer la maturité ITSM grâce à l’analyse des données, aux possibilités d’automatisation et à l’amélioration des solutions ServiceNow
  • Développer une expertise des systèmes et services attribués, y compris leurs intégrations
  • Conseiller sur les plateformes informatiques et soutenir l’intégration des systèmes
  • Traduire les demandes des utilisateurs finaux en fonctionnalités logicielles
  • Évaluer les performances et la capacité des systèmes, puis formuler des recommandations
  • Coordonner l’étude et la résolution des problèmes avec les fournisseurs et les fabricants
  • Répondre aux besoins des clients et suivre les incidents jusqu’à leur résolution
  • Soutenir les équipes techniques et les clients dans le cadre des activités de projet et d’exploitation
  • Contribuer à la planification, à la conception, au développement, aux tests et à la mise en œuvre des projets
  • Évaluer les besoins de l’entreprise, recommander des modifications des systèmes, préparer les spécifications techniques et mettre en œuvre les changements approuvés
  • Accompagner les analystes associés et servir de ressource aux membres de l’équipe applicative
  • Contribuer au contenu du référentiel de connaissances IS
  • Participer au support d’astreinte afin de maintenir la disponibilité et les performances des systèmes

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience technique
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Un diplôme de niveau bachelor dans un domaine connexe est souhaité, ou une expérience équivalente
  • Au moins trois ans d’expérience dans la discipline principale au sein du secteur de la santé sont souhaités
  • Disponibilité pour participer au support d’astreinte
  • En cas d’offre d’emploi, réussite d’une vérification des antécédents judiciaires et du formulaire d’autorisation et de déclaration

Avantages

  • Ensemble d’avantages sociaux compétitif
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Remise de prêts
  • Abondement du régime 401(k)
  • Avantages liés aux différentes étapes de la vie
  • Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Protection contre les événements imprévus de la vie

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