Cardo Systems, Ltd mengembangkan teknologi komunikasi untuk pengendara sepeda motor, dengan spesialisasi pada sistem interkom Bluetooth® dan Dynamic Mesh Communication (DMC). Sejak 2005, perusahaan ini memajukan komunikasi antarpengendara melalui fitur seperti konektivitas jarak jauh, jaringan mesh, dan pengoperasian suara alami. Produk-produknya tersedia di lebih dari 85 negara dan juga dikembangkan untuk merek aksesori sepeda motor seperti SHOEI, HJC, dan Ducati. Cardo Systems beroperasi di persimpangan teknologi otomotif, manufaktur, dan telekomunikasi, dengan fokus menjadikan komunikasi saat berkendara lebih aman dan mudah digunakan.
Manajer Pengalaman Pelanggan – Cardo Systems, Kerja Hibrida di Israel
Memimpin kampanye, perjalanan, dan inisiatif keterlibatan pelanggan untuk produk powersports Cardo. Mengelola fitur aplikasi Cardo Ride dan program lintas fungsi yang mendukung keterlibatan serta retensi pelanggan.
Deskripsi
- Memimpin proyek pengalaman pelanggan sejak pengarahan awal hingga pelaksanaan, serta mengoordinasikan dukungan tepat waktu untuk peluncuran, promosi, acara, dan inisiatif seluruh perusahaan.
- Merencanakan dan melaksanakan kampanye pelanggan terpadu melalui kanal digital, media sosial, konten, PR, komunitas, ritel, mitra, dan siklus hidup pelanggan.
- Bermitra dengan Manajer CRM dan Siklus Hidup untuk membuat perjalanan pelanggan bagi peluncuran, kampanye, komunikasi, acara, kemitraan, ORV, dan Cardo Ride.
- Membuat konsep dan draf buletin, lalu mengoordinasikan distribusinya.
- Berkolaborasi dengan Studio, tim media sosial, agensi PR, vendor, dan mitra terkait aset, aktivitas media, pengiriman, serta pelaksanaan bersama mitra.
- Mengelola dan menggunakan kembali foto, video, serta aset lain yang ditujukan bagi pelanggan untuk dealer, distributor, Amazon, media berbayar, ritel, dan kanal prioritas lainnya.
- Mendukung halaman web produk, persyaratan SEO/GEO, materi titik pembelian, promosi, edukasi produk, dan aktivasi pasar.
- Mengawasi jadwal produksi, anggaran, pesanan pembelian, faktur, dan pelaksanaan lintas fungsi.
- Mengelola dan mengembangkan fitur bisnis tertentu dalam aplikasi Cardo Ride, termasuk Challenges, untuk mendukung keterlibatan, retensi, dan pertumbuhan pelanggan berlangganan.
- Memantau keterlibatan pelanggan, kinerja kampanye, dan hasil inisiatif, serta merekomendasikan perbaikan berdasarkan hasil.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman dalam pengalaman pelanggan, keterlibatan pelanggan, pertumbuhan, CRM, pemasaran, manajemen kampanye, atau bidang terkait.
- Menunjukkan kemampuan organisasi yang kuat dan mampu mengelola beberapa proyek sekaligus.
- Menggunakan data dengan percaya diri untuk mengevaluasi keterlibatan pelanggan dan kinerja kampanye.
- Berkomunikasi dengan jelas dan berkolaborasi secara efektif lintas tim serta fungsi.
- Memiliki pengalaman merencanakan dan melaksanakan program yang berhubungan langsung dengan pelanggan, peluncuran, kampanye, komunikasi, dan inisiatif keterlibatan melalui berbagai kanal.
- Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Menunjukkan antusiasme terhadap kreativitas, teknologi, produk luar ruang, dan keterlibatan pelanggan.
- Pengalaman di bidang elektronik konsumen, aplikasi seluler, atau bisnis berlangganan merupakan keunggulan kuat.
- Pengalaman dengan powersports, ORV, kegiatan luar ruang, atau merek gaya hidup merupakan keunggulan kuat.
- Pengalaman bekerja dengan distributor dan mitra internasional merupakan keunggulan kuat.
- Pengalaman berkolaborasi dengan tim dan platform pemasaran siklus hidup, CRM, atau keterlibatan pelanggan merupakan keunggulan kuat.
- Minat pribadi terhadap sepeda motor, kendaraan off-road, atau aktivitas luar ruang merupakan keunggulan kuat.
Tunjangan
- Kesempatan kerja yang setara.
- Tempat kerja yang menghargai keberagaman.
- Keputusan ketenagakerjaan dibuat tanpa diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, status veteran, atau disabilitas.