PocketHealth développe une plateforme de santé qui aide les patients à consulter, organiser et partager leurs dossiers d’imagerie médicale. Son service regroupe les dossiers de plus de 800 hôpitaux et cliniques, avec un stockage à vie et un accès depuis différents appareils. En facilitant l’examen conjoint des images par les patients, leurs médecins et leurs spécialistes, PocketHealth contribue à une meilleure compréhension des diagnostics et à une prise en charge mieux coordonnée. L’entreprise travaille dans les technologies de la santé, et ce profil s’adresse aux personnes qui explorent les possibilités de carrière chez PocketHealth.
Représentant bilingue de l’expérience patient (espagnol)
Aidez les patients hispanophones et anglophones à utiliser la plateforme sécurisée d’imagerie médicale de PocketHealth. Assurez le soutien par téléphone et courriel, et transmettez les commentaires des utilisateurs aux équipes produit.
Description
- Fournir rapidement une assistance technique aux patients par téléphone et courriel
- Expliquer le fonctionnement de la plateforme et offrir des conseils généraux
- Aider les patients à accéder à leurs dossiers médicaux et à utiliser PocketHealth
- Recueillir les commentaires des patients et des professionnels de santé afin d’orienter les décisions des équipes de direction et d’ingénierie concernant la plateforme
- Accompagner les patients tout au long de leur parcours de soins
- Travailler de façon autonome dans un environnement de startup dynamique
Exigences
- Être disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h ou de 10 h à 18 h, heure de l’Est (EST)
- Maîtriser parfaitement l’espagnol et l’anglais à l’oral comme à l’écrit
- Avoir au moins 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, notamment par téléphone et courriel
- Rester organisé tout en gérant plusieurs tâches
- Une expérience ou un intérêt pour le secteur de la santé est un atout, sans être obligatoire
- Une expérience en assistance technique est un atout
- Être à l’aise dans un environnement de startup dynamique
- Faire preuve de débrouillardise, de flexibilité, de responsabilité et de persévérance
- Faire preuve d’empathie et expliquer des sujets techniques à des personnes ayant différents niveaux de compétence
Avantages
- Télétravail
- Salaire et avantages sociaux compétitifs
- Options d’achat d’actions pour chaque membre du personnel
- Quatre semaines de congés payés
- Jours de bien-être payés illimités
- Couverture étendue en santé mentale
- Complément de rémunération pendant 16 semaines de congé parental
- Ensemble complet de couverture santé et d’avantages sociaux
- Participation au capital par le biais d’options d’achat d’actions
- Possibilités d’évolution professionnelle