U-Haul
U-Haul
U-Haul propose des services de déménagement et de stockage aux États-Unis et au Canada. Son offre comprend la location de camions et de remorques, le self-stockage, les conteneurs portables U-Box, les fournitures de déménagement, les attelages pour remorques et le rechargement de propane. Les clients peuvent utiliser l’application U-Haul pour réserver, récupérer et restituer leurs locations à toute heure, qu’il s’agisse de déménagements locaux ou de trajets d’un bout à l’autre du pays. L’entreprise opère dans le secteur de la logistique et exerce également des activités liées à la construction ainsi qu’aux services de restauration et de boissons.

Agent bilingue d’assistance routière en français, à distance

Fournissez à distance une assistance routière en français et en anglais aux clients d’U-Haul. Coordonnez vos actions avec les clients, les prestataires de services et le personnel de soutien afin de résoudre les problèmes routiers de manière sûre et efficace.

Description

  • Répondre aux appels entrants des clients concernant l’assistance routière
  • Passer des appels sortants aux clients, aux prestataires d’assistance routière et à d’autres membres du personnel
  • Mettre son expertise et les ressources de soutien au service des clients afin de les aider à poursuivre leur déménagement en toute sécurité
  • Appliquer les procédures établies en faisant de la sécurité du client une priorité
  • Gérer les dossiers avec calme, sens de l’urgence, professionnalisme et attention
  • Atteindre les indicateurs de qualité et les objectifs de performance assignés
  • Suivre la formation initiale depuis un espace de travail privé à domicile
  • Commencer à aider les clients pendant la première semaine d’emploi
  • Échanger avec les clients sous la direction d’un formateur pendant la formation initiale
  • Effectuer certaines tâches en contact avec les clients dès le premier jour
  • Participer à une formation continue axée sur les compétences et coordonnée par le responsable

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais et du français
  • Réussir les évaluations des compétences techniques et des critères de jeu
  • Faire preuve de sympathie, d’empathie et de compassion
  • Esprit critique et capacité d’adaptation
  • Compétences intermédiaires en saisie au clavier et en informatique
  • Excellentes capacités d’écoute attentive
  • Savoir taper tout en parlant; une vitesse de 40 mots par minute ou plus constitue un atout
  • Capacité à rédiger des phrases dans les communications écrites
  • Capacité à naviguer dans plusieurs programmes informatiques et à les utiliser simultanément
  • Excellentes compétences en communication verbale et en écoute
  • Voix claire
  • Connaissances générales de la géographie des États-Unis et du Canada
  • Connaissances générales de la localisation sur carte au moyen de divers programmes ou applications
  • Volonté de mettre en pratique les commentaires reçus et d’améliorer continuellement ses performances
  • Autorisation légale de travailler aux États-Unis sans parrainage de l’employeur
  • Espace de travail privé et calme à domicile
  • Ordinateur personnel à domicile répondant aux exigences techniques indiquées
  • Windows 11
  • Au moins 16 Go de RAM
  • Score de référence du processeur d’au moins 6 000
  • SSD disposant d’au moins 5 Go d’espace libre
  • Bluetooth activé
  • Webcam
  • Casque USB filaire
  • Débit Internet avec un ping inférieur à 100 ms, au moins 50 MB en téléchargement et au moins 5 MB en téléversement
  • Disponibilité pour travailler le samedi et le dimanche
  • Disponibilité pour travailler les jours fériés prévus
  • Les candidatures des résidents d’AK, CA, CO, CT, DE, FL, HI, IL, ME, MD, MA, MI, MN, MO, NE, NV, NJ, NM, NY, OR, RI, WA ou du District de Columbia ne sont pas acceptées
  • U-Haul n’embauche pas et ne réembauche pas les utilisateurs de produits contenant de la nicotine dans certains États, notamment l’Arizona et le Texas

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Plan 401(k)
  • Assurance vie
  • Programme de congés payés avec jours fériés rémunérés
  • Programmes de bien-être
  • Planification de carrière
  • Formation continue et perfectionnement professionnel
  • Cours de l’U-Haul University et apprentissage en ligne complémentaire

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