BotCity یک پلتفرم SaaS برای تیم‌های اتوماسیون سازمانی است که اتوماسیون‌های مبتنی بر کد، به‌ویژه با استفاده از Python و بینایی ماشین، ایجاد و اجرا می‌کنند. ابزارهای آن گردش‌کارهای توسعه‌دهندگان، ارکستراسیون ابری، مدیریت نشست و زیرساخت، مشاهده‌پذیری، امنیت، انطباق و یکپارچه‌سازی با پلتفرم‌های ابری و اداری را پوشش می‌دهند. BotCity به سازمان‌ها کمک می‌کند حاکمیت را متمرکز کنند و اتوماسیون‌ها را در ماشین‌های مجازی، کانتینرها و محیط‌های بدون سرور مستقر سازند و در عین حال خطرات مرتبط با اسکریپت‌های مدیریت‌نشده را کاهش دهند.
مدیر پشتیبانی فنی در بات‌سیتی — دورکاری از برزیل
رهبری و گسترش پشتیبانی فنی جهانی برای پلتفرم حاکمیت کدِ هوش مصنوعی بات‌سیتی. پوشش پشتیبانی، ابزارها، خدمات خودکار و عملیات مجهز به هوش مصنوعی را توسعه دهید.
توضیحات
- راهبرد پشتیبانی فنی جهانی را برای محصولات بات‌سیتی تعیین کنید و بر ارائه خدمات نظارت داشته باشید.
- پشتیبانی چندسطحی N1، N2 و N3 را همراه با سطوح شدت، ساعات پوشش منطقه‌ای و مسیرهای ارجاع ایجاد کنید.
- پوشش جهانی را برقرار کنید و عملکرد را در مقایسه با توافق‌های مشتریان و SLAها بسنجید.
- راهنمای پشتیبانی و داشبورد KPI را با شاخص‌های SLA، CSAT، کاهش تیکت‌ها و وضعیت صف کارهای معوق به‌روز نگه دارید.
- گزارش‌های منظم عملکرد پشتیبانی را با مدیران ارشد به اشتراک بگذارید.
- ابزارهای پشتیبانی، از جمله پیکربندی سامانه تیکتینگ، دستیار هوش مصنوعی، خدمات خودکار و منابع دانشی را انتخاب و مدیریت کنید.
- دلایل اصلی تیکت‌ها را شناسایی کنید و مسائل تکرارشونده را برای یافتن علت ریشه‌ای بررسی کنید.
- نیازهای مشتریان را از طریق روندهای پشتیبانی و ارجاع‌ها به تیم‌های محصول و مهندسی منتقل کنید.
- رهبری پاسخ به رخدادهای بحرانی، ارتباط با مشتریان، به‌روزرسانی وضعیت و بررسی‌های پس از رخداد را بر عهده بگیرید.
- تیم فعلی را در مناطق زمانی مختلف مدیریت کنید و فرایندهای استاندارد پشتیبانی را به آن آموزش دهید.
- به COO گزارش دهید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در فناوری، مهندسی، کسب‌وکار یا رشته‌ای مرتبط.
- حداقل پنج سال تجربه در ایجاد یا گسترش چشمگیر پشتیبانی فنی برای یک محصول B2B SaaS.
- آشنایی فنی با خودکارسازی و اجرای اسکریپت، از جمله Python و PowerShell.
- دانش استقرارهای ابری و میزبانی‌شده، Docker، Linux و Windows.
- دانش مدیریت هویت و دسترسی شبکه، از جمله SSO/OIDC، DNS، پراکسی‌ها و دیوارهای آتش.
- تجربه طراحی و پیاده‌سازی پوشش پشتیبانی در چند منطقه یا در سطح جهانی.
- تجربه عملی در پیاده‌سازی دستیار هوش مصنوعی یا لایه کاهش تیکت و مدیریت پایگاه دانش.
- توانایی همکاری با تیم‌های مهندسی و محصول در رسیدگی به ارجاع‌ها، بدون نیاز به تخصص فنی عمیق و عملی.
- تجربه کار با پلتفرم‌های پشتیبانی مانند Zoho Desk، Zendesk، Freshdesk، Intercom یا ابزارهای مشابه.
- تجربه کار با Microsoft Office و Excel، Google Workspace و Notion.
- تسلط به زبان پرتغالی.
- تسلط به زبان انگلیسی.
- تسلط پیشرفته به زبان اسپانیایی مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه در استارتاپ‌های نوپا یا با رشد سریع مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با خودکارسازی، RPA یا محصولات مرتبط با امنیت یا انطباق مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه ایجاد عملیات پشتیبانی جهانی از برزیل مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- امکان دورکاری.
- همکاری با تیمی جهانی در مناطق زمانی مختلف.
- سفر در صورت نیاز برای پشتیبانی از رویدادها و دیدار با تیم.