BotCity คือแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับทีมระบบอัตโนมัติขององค์กรที่สร้างและดูแลระบบอัตโนมัติด้วยโค้ด โดยเฉพาะการใช้ Python และคอมพิวเตอร์วิทัศน์ เครื่องมือของ BotCity ครอบคลุมเวิร์กโฟลว์สำหรับนักพัฒนา การจัดการระบบบนคลาวด์ การจัดการเซสชันและโครงสร้างพื้นฐาน การตรวจสอบการทำงาน การรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มคลาวด์และแพลตฟอร์มสำนักงาน BotCity ช่วยให้องค์กรรวมศูนย์การกำกับดูแลและปรับใช้ระบบอัตโนมัติบนเครื่องเสมือน คอนเทนเนอร์ และสภาพแวดล้อมแบบเซิร์ฟเวอร์เลส พร้อมลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสคริปต์ที่ไม่ได้รับการจัดการ
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ BotCity — ทำงานทางไกลจากบราซิล
เป็นผู้นำและขยายงานสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วโลกสำหรับแพลตฟอร์มกำกับดูแลโค้ดด้วย AI ของ BotCity พัฒนาขอบเขตการสนับสนุน เครื่องมือ บริการช่วยเหลือตนเอง และการปฏิบัติงานที่มี AI ช่วย
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์การสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วโลก และกำกับดูแลการให้บริการผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของ BotCity
- จัดตั้งการสนับสนุนเป็นระดับ N1, N2 และ N3 พร้อมระดับความรุนแรง ชั่วโมงให้บริการในแต่ละภูมิภาค และแนวทางส่งต่อปัญหา
- จัดให้มีการสนับสนุนทั่วโลกและติดตามผลการดำเนินงานเทียบกับข้อตกลงกับลูกค้าและ SLA
- ดูแลคู่มือการสนับสนุนและแดชบอร์ด KPI ซึ่งครอบคลุม SLA, CSAT, การลดจำนวนทิกเก็ต และสถานะงานค้าง
- รายงานผลการดำเนินงานด้านการสนับสนุนให้ผู้บริหารทราบอย่างสม่ำเสมอ
- คัดเลือกและดูแลเครื่องมือสนับสนุน รวมถึงการตั้งค่าระบบทิกเก็ต ความช่วยเหลือจาก AI บริการช่วยเหลือตนเอง และแหล่งความรู้
- ระบุสาเหตุหลักของทิกเก็ตและตรวจสอบปัญหาที่เกิดซ้ำเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
- ถ่ายทอดความต้องการของลูกค้าไปยังฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมผ่านแนวโน้มการสนับสนุนและการส่งต่อปัญหา
- เป็นผู้นำการรับมือเหตุการณ์ร้ายแรง การสื่อสารกับลูกค้า การแจ้งสถานะ และการทบทวนหลังเหตุการณ์
- บริหารและฝึกอบรมทีมงานปัจจุบันในเขตเวลาต่าง ๆ ให้ปฏิบัติตามกระบวนการสนับสนุนมาตรฐาน
- รายงานต่อประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO)
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านเทคโนโลยี วิศวกรรม ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการสร้างหรือขยายงานสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS แบบ B2B อย่างมีนัยสำคัญ
- มีความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติและการเรียกใช้สคริปต์ รวมถึง Python และ PowerShell
- มีความรู้เกี่ยวกับการติดตั้งใช้งานบนคลาวด์และแบบโฮสต์เอง Docker, Linux และ Windows
- มีความรู้เกี่ยวกับการยืนยันตัวตนและการเข้าถึงเครือข่าย รวมถึง SSO/OIDC, DNS, พร็อกซี และไฟร์วอลล์
- มีประสบการณ์ออกแบบและจัดให้มีการสนับสนุนในหลายภูมิภาคหรือทั่วโลก
- มีประสบการณ์จริงในการติดตั้งใช้งานผู้ช่วย AI หรือระบบลดจำนวนทิกเก็ต และดูแลฐานความรู้
- สามารถประสานงานกับฝ่ายวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์เพื่อจัดการกรณีส่งต่อปัญหา โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเชิงปฏิบัติการอย่างลึกซึ้ง
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มสนับสนุน เช่น Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ใช้ Microsoft Office และ Excel, Google Workspace และ Notion
- ใช้ภาษาโปรตุเกสได้อย่างคล่องแคล่ว
- ใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- หากใช้ภาษาสเปนได้ในระดับสูงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นหรือบริษัทที่เติบโตสูงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ, RPA หรือผลิตภัณฑ์ด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สร้างงานสนับสนุนทั่วโลกจากบราซิลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- ได้ร่วมงานกับทีมงานทั่วโลกในเขตเวลาต่าง ๆ
- เดินทางตามความจำเป็นเพื่อสนับสนุนกิจกรรมและพบปะทีมงาน