BotCity je SaaS platforma za timove za poslovnu automatizaciju koji izrađuju i upravljaju automatizacijama temeljenima na kodu, osobito uz Python i računalni vid. Njezini alati obuhvaćaju razvojne tijekove rada, orkestraciju u oblaku, upravljanje sesijama i infrastrukturom, nadzor, sigurnost, usklađenost i integracije s platformama u oblaku i uredskim platformama. BotCity organizacijama pomaže centralizirati upravljanje i implementirati automatizacije na virtualnim strojevima, u spremnicima i bezserverskim okruženjima, uz smanjenje rizika povezanih s neupravljanim skriptama.
Voditelj tehničke podrške u BotCityju — rad na daljinu iz Brazila
Vodite i razvijajte globalnu tehničku podršku za BotCityjevu platformu za upravljanje AI kodom. Razvijajte pokrivenost podrškom, alate, samoposluživanje i operacije uz pomoć AI-ja.
Opis
- Postavite globalnu strategiju tehničke podrške i nadzirite njezinu provedbu za sve BotCityjeve proizvode.
- Uspostavite višerazinsku podršku N1, N2 i N3 s razinama ozbiljnosti, regionalnim radnim vremenom pokrivenosti i pravilima eskalacije.
- Osigurajte globalnu pokrivenost i pratite uspješnost u odnosu na korisničke ugovore i SLA-ove.
- Održavajte priručnik za podršku i nadzornu ploču KPI-ja koja obuhvaća SLA-ove, CSAT, preusmjeravanje upita iz podrške i stanje zaostatka.
- Redovito izvještavajte vodstvo o uspješnosti podrške.
- Odabirite i upravljajte alatima za podršku, uključujući konfiguraciju sustava za obradu upita, AI asistenciju, samoposluživanje i baze znanja.
- Utvrdite najčešće uzroke upita i istražujte ponavljajuće probleme kako biste pronašli njihove temeljne uzroke.
- Prenosite potrebe korisnika timovima za Proizvod i Inženjering kroz trendove u podršci i eskalacije.
- Vodite odgovor na kritične incidente, komunikaciju s korisnicima, ažuriranja statusa i analize nakon incidenta.
- Upravljajte postojećim timom u različitim vremenskim zonama i osposobljavajte ga za standardne procese podrške.
- Odgovarajte COO-u.
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma iz tehnologije, inženjerstva, poslovanja ili srodnog područja.
- Najmanje pet godina iskustva u izgradnji ili znatnom širenju tehničke podrške za B2B SaaS proizvod.
- Tehničko poznavanje automatizacije i izvršavanja skripti, uključujući Python i PowerShell.
- Poznavanje implementacija u oblaku i vlastitom okruženju, Dockera, Linuxa i Windowsa.
- Poznavanje identiteta i mrežnog pristupa, uključujući SSO/OIDC, DNS, proxyje i vatrozide.
- Iskustvo u osmišljavanju i uvođenju podrške u više regija ili na globalnoj razini.
- Praktično iskustvo s uvođenjem AI asistenta ili sloja za preusmjeravanje upita iz podrške te upravljanjem bazom znanja.
- Sposobnost suradnje s timovima za Inženjering i Proizvod u vezi s eskalacijama, bez potrebe za dubokim praktičnim tehničkim znanjem.
- Iskustvo s platformama za podršku kao što su Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom ili usporedivi alati.
- Iskustvo s Microsoft Officeom i Excelom, Google Workspaceom i Notionom.
- Tečno znanje portugalskog jezika.
- Tečno znanje engleskog jezika.
- Napredno znanje španjolskog jezika je prednost.
- Iskustvo u startupu u ranoj fazi ili brzo rastućoj tvrtki je prednost.
- Poznavanje automatizacije, RPA-a ili proizvoda povezanih sa sigurnošću ili usklađenošću je prednost.
- Iskustvo u izgradnji globalnih operacija podrške iz Brazila je prednost.
Pogodnosti
- Mogućnost rada na daljinu.
- Suradnja s globalnim timom u različitim vremenskim zonama.
- Putovanja prema potrebi radi podrške događanjima i susreta s timom.