BotCity는 엔터프라이즈 자동화 팀을 위한 SaaS 플랫폼으로, 특히 Python과 컴퓨터 비전을 활용해 코드 기반 자동화를 구축하고 운영하는 팀을 지원합니다. 개발자 워크플로, 클라우드 오케스트레이션, 세션 및 인프라 관리, 옵저버빌리티, 보안, 규정 준수, 클라우드 및 오피스 플랫폼과의 통합을 위한 도구를 제공합니다. BotCity는 조직이 거버넌스를 중앙화하고 가상 머신, 컨테이너, 서버리스 환경 전반에 자동화를 배포하도록 지원하며, 관리되지 않는 스크립트로 인해 발생하는 위험을 줄여 줍니다.
BotCity 기술 지원 총괄 (브라질 원격 근무)
BotCity AI 코드 거버넌스 플랫폼의 글로벌 기술 지원을 이끌고 확장합니다. 지원 범위, 도구, 셀프 서비스 및 AI 지원 운영을 구축합니다.
설명
- 글로벌 기술 지원 전략을 수립하고 BotCity 제품 전반의 지원 제공을 총괄합니다.
- 심각도 수준, 지역별 지원 시간, 에스컬레이션 경로를 정해 N1, N2, N3 단계별 지원을 구축합니다.
- 글로벌 지원 범위를 마련하고 고객 계약 및 SLA에 따른 성과를 추적합니다.
- SLA, 고객 만족도, 셀프 서비스로 전환된 티켓 비율, 미처리 건 현황을 포함하는 지원 운영 지침과 KPI 대시보드를 관리합니다.
- 지원 성과를 정기적으로 경영진에게 공유합니다.
- 티켓 시스템 설정, AI 지원, 셀프 서비스, 지식 자료를 포함한 지원 도구를 선정하고 관리합니다.
- 주요 티켓 발생 원인을 파악하고 반복되는 문제를 조사해 근본 원인을 찾습니다.
- 지원 동향과 에스컬레이션을 통해 고객 요구를 제품 및 엔지니어링 팀에 전달합니다.
- 중대 사고 대응, 고객 커뮤니케이션, 상태 업데이트 및 사후 검토를 주도합니다.
- 여러 시간대에 걸쳐 기존 팀을 관리하고 교육해 표준 지원 절차를 정착시킵니다.
- COO에게 보고합니다.
지원 자격
- 기술, 엔지니어링, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위.
- B2B SaaS 제품의 기술 지원을 구축하거나 크게 확장한 경력 5년 이상.
- Python 및 PowerShell을 포함한 자동화와 스크립트 실행에 관한 기술 이해.
- 클라우드 및 자체 호스팅 배포, Docker, Linux, Windows에 관한 지식.
- SSO/OIDC, DNS, 프록시, 방화벽 등 ID 및 네트워크 액세스에 관한 지식.
- 여러 지역 또는 글로벌 지원 범위를 설계하고 구현한 경험.
- AI 어시스턴트 또는 티켓 전환 계층을 구현하고 지식 베이스를 관리한 실무 경험.
- 심층적인 실무 기술 전문성이 없어도 에스컬레이션 대응을 위해 엔지니어링 및 제품 팀과 협업할 수 있는 역량.
- Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom 또는 이에 준하는 지원 플랫폼 사용 경험.
- Microsoft Office 및 Excel, Google Workspace, Notion 사용 경험.
- 포르투갈어 능통.
- 영어 능통.
- 스페인어 고급 수준 우대.
- 초기 단계 또는 고성장 스타트업 근무 경험 우대.
- 자동화, RPA 또는 보안·컴플라이언스 관련 제품 경험 우대.
- 브라질에서 글로벌 지원 운영을 구축한 경험 우대.
복리후생
- 원격 근무 방식.
- 여러 시간대에 걸친 글로벌 팀과의 협업.
- 행사 지원 및 팀과의 만남을 위한 필요시 출장.