BotCity היא פלטפורמת תוכנה כשירות לצוותי אוטומציה ארגוניים שבונים ומפעילים אוטומציות מבוססות קוד, במיוחד באמצעות Python וראייה ממוחשבת. הכלים שלה מכסים תהליכי עבודה למפתחים, תזמור בענן, ניהול סשנים ותשתיות, יכולת תצפית, אבטחה, תאימות ואינטגרציות עם פלטפורמות ענן ופלטפורמות משרדיות. BotCity מסייעת לארגונים לרכז את הממשל ולפרוס אוטומציות במכונות וירטואליות, בקונטיינרים ובסביבות ללא שרת, תוך צמצום הסיכונים הכרוכים בסקריפטים שאינם מנוהלים.
ראש תחום התמיכה הטכנית ב-BotCity — עבודה מרחוק בברזיל
הובלת והרחבת התמיכה הטכנית הגלובלית בפלטפורמת הממשל לקוד מבוססת הבינה המלאכותית של BotCity. פיתוח כיסוי תמיכה, כלים, שירות עצמי ותפעול בסיוע בינה מלאכותית.
תיאור
- קביעת אסטרטגיית התמיכה הטכנית הגלובלית ופיקוח על אספקת התמיכה במוצרי BotCity.
- בניית מערך תמיכה מדורג ברמות N1, N2 ו-N3, כולל דרגות חומרה, שעות כיסוי אזוריות ונתיבי הסלמה.
- הקמת כיסוי גלובלי ומעקב אחר ביצועים בהתאם להסכמי לקוחות ולהסכמי רמת שירות (SLA).
- תחזוקת ספר הנהלים של התמיכה ולוח מחווני KPI, הכוללים SLA, שביעות רצון לקוחות (CSAT), צמצום פניות ובריאות התור המצטבר.
- שיתוף עדכונים שוטפים על ביצועי התמיכה עם ההנהלה.
- בחירה וניהול של כלי תמיכה, לרבות הגדרות מערכת הפניות, סיוע בבינה מלאכותית, שירות עצמי ומשאבי ידע.
- זיהוי הגורמים המרכזיים לפניות וחקירת בעיות חוזרות כדי למצוא את שורשיהן.
- העברת צורכי הלקוחות לצוותי המוצר וההנדסה באמצעות מגמות תמיכה והסלמות.
- הובלת התגובה לאירועים קריטיים, תקשורת עם לקוחות, עדכוני מצב ובדיקות לאחר אירוע.
- ניהול והכשרת הצוות הקיים באזורי זמן שונים בתהליכי תמיכה אחידים.
- דיווח למנהל התפעול הראשי (COO).
דרישות
- תואר ראשון בטכנולוגיה, הנדסה, עסקים או תחום רלוונטי.
- ניסיון של חמש שנים לפחות בבנייה או בהרחבה משמעותית של תמיכה טכנית למוצר SaaS עסקי (B2B).
- היכרות טכנית עם אוטומציה והרצת סקריפטים, כולל Python ו-PowerShell.
- ידע בפריסות ענן ובפריסות באירוח עצמי, Docker, Linux ו-Windows.
- ידע בזהויות ובגישה לרשת, כולל SSO/OIDC, DNS, שרתי Proxy וחומות אש.
- ניסיון בתכנון ובהטמעה של כיסוי תמיכה במספר אזורים או ברחבי העולם.
- ניסיון מעשי בהטמעת עוזר מבוסס בינה מלאכותית או שכבה לצמצום פניות ובניהול מאגר ידע.
- יכולת לעבוד עם צוותי ההנדסה והמוצר בטיפול בהסלמות, ללא צורך במומחיות טכנית מעשית מעמיקה.
- ניסיון בפלטפורמות תמיכה כגון Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom או כלים מקבילים.
- ניסיון עם Microsoft Office ו-Excel, Google Workspace ו-Notion.
- שליטה מלאה בפורטוגזית.
- שליטה מלאה באנגלית.
- ספרדית ברמה מתקדמת — יתרון.
- ניסיון בחברת סטארט-אפ בשלבים מוקדמים או בצמיחה מהירה — יתרון.
- היכרות עם אוטומציה, RPA או מוצרים הקשורים לאבטחה או לציות — יתרון.
- ניסיון בבניית פעילות תמיכה גלובלית מברזיל — יתרון.
הטבות
- מתכונת עבודה מרחוק.
- שיתוף פעולה עם צוות גלובלי באזורי זמן שונים.
- נסיעות לפי הצורך לתמיכה באירועים ולמפגש עם הצוות.