BotCity ialah platform SaaS untuk pasukan automasi perusahaan yang membina dan mengendalikan automasi berasaskan kod, khususnya menggunakan Python dan penglihatan komputer. Alatannya meliputi aliran kerja pembangun, orkestrasi awan, pengurusan sesi dan infrastruktur, kebolehlihatan, keselamatan, pematuhan, serta integrasi dengan platform awan dan pejabat. BotCity membantu organisasi memusatkan tadbir urus dan menggunakan automasi merentas mesin maya, kontena dan persekitaran tanpa pelayan, sambil mengurangkan risiko yang berkaitan dengan skrip yang tidak diurus.
Ketua Sokongan Teknikal di BotCity — Kerja Jarak Jauh di Brazil
Memimpin dan mengembangkan sokongan teknikal global untuk platform tadbir urus kod AI BotCity. Membangunkan liputan sokongan, peralatan, layan diri dan operasi berbantukan AI.
Penerangan
- Menetapkan strategi sokongan teknikal global dan menyelia penyampaian sokongan merentas produk BotCity.
- Mewujudkan sokongan berperingkat N1, N2 dan N3, dengan tahap keterukan, waktu liputan serantau dan laluan eskalasi.
- Mewujudkan liputan global dan menjejak prestasi berdasarkan perjanjian pelanggan serta SLA.
- Menyelenggara panduan sokongan dan papan pemuka KPI yang merangkumi SLA, CSAT, pengurangan tiket dan keadaan tunggakan.
- Berkongsi kemas kini prestasi sokongan dengan pihak kepimpinan secara berkala.
- Memilih dan mengurus peralatan sokongan, termasuk konfigurasi sistem tiket, bantuan AI, layan diri dan sumber pengetahuan.
- Mengenal pasti punca utama tiket dan menyiasat isu berulang untuk mencari punca akarnya.
- Menyampaikan keperluan pelanggan kepada pasukan Produk dan Kejuruteraan melalui trend sokongan dan eskalasi.
- Memimpin respons insiden kritikal, komunikasi pelanggan, kemas kini status dan semakan pascainsiden.
- Mengurus dan melatih pasukan sedia ada merentas zon waktu dalam proses sokongan standard.
- Melapor kepada COO.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam teknologi, kejuruteraan, perniagaan atau bidang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya lima tahun membina atau mengembangkan dengan ketara sokongan teknikal untuk produk SaaS B2B.
- Pengetahuan teknikal tentang automasi dan pelaksanaan skrip, termasuk Python dan PowerShell.
- Pengetahuan tentang penggunaan awan dan hos sendiri, Docker, Linux dan Windows.
- Pengetahuan tentang identiti dan akses rangkaian, termasuk SSO/OIDC, DNS, proksi dan tembok api.
- Pengalaman mereka bentuk dan melaksanakan liputan sokongan merentas beberapa rantau atau pada peringkat global.
- Pengalaman praktikal melaksanakan pembantu AI atau lapisan pengurangan tiket serta mengurus pangkalan pengetahuan.
- Berupaya bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan dan Produk untuk menangani eskalasi tanpa memerlukan kepakaran teknikal praktikal yang mendalam.
- Pengalaman menggunakan platform sokongan seperti Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom atau alat yang setanding.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office dan Excel, Google Workspace serta Notion.
- Fasih berbahasa Portugis.
- Fasih berbahasa Inggeris.
- Kemahiran bahasa Sepanyol lanjutan diutamakan.
- Pengalaman di syarikat pemula peringkat awal atau yang berkembang pesat diutamakan.
- Pendedahan kepada automasi, RPA atau produk berkaitan keselamatan atau pematuhan diutamakan.
- Pengalaman membina operasi sokongan global dari Brazil diutamakan.
Faedah
- Aturan kerja jarak jauh.
- Bekerjasama dengan pasukan global merentas zon waktu.
- Perjalanan apabila perlu untuk menyokong acara dan bertemu pasukan.