LogoFresh Jobs Ahead
BotCity
BotCity
11 – 50 Medewerkers
Kunstmatige intelligentieOndernemingSaaS
BotCity is een SaaS-platform voor teams die zich bezighouden met bedrijfsautomatisering en codegebaseerde automatiseringen ontwikkelen en beheren, met name met Python en computer vision. De tools omvatten ontwikkelaarsworkflows, cloudorkestratie, sessie- en infrastructuurbeheer, observability, beveiliging, compliance en integraties met cloud- en kantoorplatforms. BotCity helpt organisaties om governance centraal te beheren en automatiseringen uit te rollen op virtuele machines, in containers en in serverloze omgevingen, terwijl de risico’s van onbeheerde scripts worden beperkt.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Hoofd Technische Ondersteuning bij BotCity – Remote in Brazilië

Leid en breid de wereldwijde technische ondersteuning uit voor BotCity’s platform voor AI-codegovernance. Ontwikkel de supportdekking, tools, selfservice en AI-ondersteunde processen verder.

BRBraziliëOp afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: PortugeesSupport engineer
CloudDNSDockerFirewallsLinuxPythonRPA

Beschrijving

  • Bepaal de wereldwijde strategie voor technische ondersteuning en houd toezicht op de uitvoering voor alle BotCity-producten.
  • Zet ondersteuning op verschillende niveaus op: N1, N2 en N3, met ernstniveaus, regionale openingstijden en escalatieroutes.
  • Zorg voor wereldwijde dekking en volg de prestaties aan de hand van klantafspraken en SLA’s.
  • Beheer het supportdraaiboek en KPI-dashboard met gegevens over SLA’s, CSAT, ticketafbuiging en de status van de achterstand.
  • Deel regelmatig updates over de supportprestaties met het management.
  • Selecteer en beheer supporttools, waaronder de ticketconfiguratie, AI-ondersteuning, selfservice en kennisbronnen.
  • Breng de belangrijkste oorzaken van tickets in kaart en onderzoek terugkerende problemen om de grondoorzaken te vinden.
  • Breng klantbehoeften onder de aandacht van Product en Engineering op basis van supporttrends en escalaties.
  • Leid de respons op kritieke incidenten, de communicatie met klanten, statusupdates en evaluaties achteraf.
  • Begeleid en train het bestaande team in verschillende tijdzones in gestandaardiseerde supportprocessen.
  • Rapporteer aan de COO.

Vereisten

  • Bachelordiploma in technologie, engineering, bedrijfskunde of een verwant vakgebied.
  • Minimaal vijf jaar ervaring met het opbouwen of aanzienlijk opschalen van technische ondersteuning voor een B2B-SaaS-product.
  • Technische basiskennis van automatisering en het uitvoeren van scripts, waaronder Python en PowerShell.
  • Kennis van cloud- en zelfgehoste implementaties, Docker, Linux en Windows.
  • Kennis van identiteitsbeheer en netwerktoegang, waaronder SSO/OIDC, DNS, proxy’s en firewalls.
  • Ervaring met het ontwerpen en invoeren van supportdekking in meerdere regio’s of wereldwijd.
  • Praktische ervaring met het implementeren van een AI-assistent of een laag voor ticketafbuiging en het beheren van een kennisbank.
  • In staat om bij escalaties samen te werken met Engineering en Product zonder diepgaande praktische technische expertise nodig te hebben.
  • Ervaring met supportplatforms zoals Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom of vergelijkbare tools.
  • Ervaring met Microsoft Office en Excel, Google Workspace en Notion.
  • Vloeiend Portugees.
  • Vloeiend Engels.
  • Gevorderde kennis van het Spaans is een pré.
  • Ervaring bij een start-up in een vroege fase of met sterke groei is een pré.
  • Ervaring met automatisering, RPA of producten op het gebied van beveiliging of compliance is een pré.
  • Ervaring met het opbouwen van wereldwijde supportactiviteiten vanuit Brazilië is een pré.

Voordelen

  • Mogelijkheid om op afstand te werken.
  • Samenwerking met een wereldwijd team in verschillende tijdzones.
  • Reizen wanneer nodig om evenementen te ondersteunen en het team te ontmoeten.

Gerelateerde vacatures

C. Mack Solutions

Senior database-engineer MongoDB

C. Mack Solutions
11 – 50 Medewerkers
AdviesDefensieOverheid
USVerenigde StatenMDMarylandVAVirginia
$ 90.000 – $ 125.000 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBackend-engineerSoftware-engineer
CloudGedistribueerde systemenLinuxMongoDBMS SQL ServerNoSQLOraclePostgresPythonSQL

Beheer MongoDB- en relationele databases voor bedrijfskritische federale systemen. Ontwerp veilige, zeer beschikbare data-architecturen binnen een Agile Scrum-team.

Openen
Industrial Electric Mfg. (IEM)

Remote data-analist – klant- en operationele analyses

Industrial Electric Mfg. (IEM)
1.001 – 5.000 Medewerkers
EnergieHardwareMaakindustrie
USVerenigde Staten
$ 80.000 – $ 95.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsData-analist
Tableau

Analyseer klantprognoses, klantbehoud en operationele resultaten voor IEM’s bedrijf in elektrische distributiesystemen. Gebruik Tableau en AI-ondersteunde workflows voor personeelsplanning en strategische besluitvorming.

Openen
General Dynamics Information Technology

PostgreSQL-databasearchitect

General Dynamics Information Technology
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenMOMissouriVAVirginia
$ 124.093 – $ 149.500 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDatabasebeheerder
MySQLOraclePostgresTypeScript

Ontwerp, beveilig en moderniseer PostgreSQL-databases voor de Amerikaanse inlichtingendiensten die GDIT ondersteunt. Deze fulltimefunctie op locatie richt zich op database-infrastructuur, migraties, prestaties en hoge beschikbaarheid.

Openen
Verisk

Senior NoSQL-databasebeheerder (AWS) — Verisk

Verisk
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesBouwLogistiek
ESSpanje
€ 48.000 – € 60.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsDatabasebeheerder
AWSCassandraCloudElasticsearchLinuxNoSQLPythonRedisShell-scriptingTerraform

Beheer grootschalige NoSQL-infrastructuur voor de verzekeringstechnologische oplossingen van Verisk. Automatiseer AWS-activiteiten met Terraform en Python en versterk de betrouwbaarheid, schaalbaarheid en incidentrespons.

Openen
Granite Construction

Data Solutions-analist

Granite Construction
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumBouwEnergieTransport
USVerenigde StatenCACaliforniëTXTexas
$ 83.971 – $ 125.957 / jaar
Op locatieVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsBusinessanalist
AzureCloudETLOracleServiceNowSQL

Ondersteun Databricks, Azure, SQL en IT-systemen en verbeter de betrouwbaarheid van bedrijfssystemen bij Granite Construction, een aannemer voor zware civiele bouwprojecten en producent van bouwmaterialen.

Openen