BotCity on SaaS-alusta yritysten automaatiotiimeille, jotka rakentavat ja ylläpitävät koodipohjaisia automaatioita erityisesti Pythonilla ja konenäön avulla. Sen työkalut kattavat kehittäjien työnkulut, pilviorkestroinnin, istuntojen ja infrastruktuurin hallinnan, havainnoinnin, tietoturvan, vaatimustenmukaisuuden sekä integraatiot pilvi- ja toimistoalustoihin. BotCity auttaa organisaatioita keskittämään hallinnan ja ottamaan automaatioita käyttöön virtuaalikoneissa, konteissa ja palvelimettomissa ympäristöissä samalla, kun hallitsemattomiin skripteihin liittyvät riskit vähenevät.
Teknisen tuen johtaja BotCityllä – etätyö Brasiliassa
Johda ja laajenna BotCityn tekoälypohjaisen koodinhallinta-alustan teknistä tukea maailmanlaajuisesti. Kehitä tukipalveluiden kattavuutta, työkaluja, itsepalvelua ja tekoälyavusteisia toimintatapoja.
Kuvaus
- Määritä BotCityn tuotteiden maailmanlaajuinen teknisen tuen strategia ja vastaa sen toteutuksesta.
- Luo porrastettu N1-, N2- ja N3-tuki, jossa määritellään vakavuustasot, alueelliset palveluajat ja eskalointireitit.
- Järjestä maailmanlaajuinen palvelukattavuus ja seuraa suorituskykyä asiakassopimusten ja palvelutasosopimusten (SLA) perusteella.
- Ylläpidä tukiohjeistoa ja KPI-koontinäyttöä, joka kattaa SLA:t, asiakastyytyväisyyden (CSAT), tikettien ohjautumisen pois tuesta ja käsittelyjonon tilanteen.
- Jaa säännöllisesti johdolle päivityksiä tuen suorituskyvystä.
- Valitse ja hallinnoi tukityökaluja, kuten tikettijärjestelmän määrityksiä, tekoälyavustusta, itsepalvelua ja tietoresursseja.
- Tunnista yleisimmät tikettien syyt ja selvitä toistuvien ongelmien juurisyyt.
- Välitä asiakkaiden tarpeet tuote- ja suunnittelutiimeille tukitrendien ja eskalointien avulla.
- Johda vakavien häiriöiden hallintaa, asiakasviestintää, tilannepäivityksiä ja häiriöiden jälkiarviointeja.
- Johda ja kouluta nykyistä tiimiä eri aikavyöhykkeillä yhtenäisissä tukiprosesseissa.
- Raportoi operatiiviselle johtajalle (COO).
Vaatimukset
- Teknologian, tekniikan, liiketalouden tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto.
- Vähintään viiden vuoden kokemus B2B SaaS -tuotteen teknisen tuen rakentamisesta tai merkittävästä laajentamisesta.
- Teknistä tuntemusta automaatiosta ja skriptien suorittamisesta, mukaan lukien Python ja PowerShell.
- Tuntemusta pilvi- ja itse ylläpidettävistä käyttöönottoympäristöistä, Dockerista, Linuxista ja Windowsista.
- Tuntemusta identiteetinhallinnasta ja verkkoyhteyksistä, mukaan lukien SSO/OIDC, DNS, välityspalvelimet ja palomuurit.
- Kokemusta tukipalveluiden kattavuuden suunnittelusta ja toteutuksesta useilla alueilla tai maailmanlaajuisesti.
- Käytännön kokemusta tekoälyavustajan tai tikettien ohjausratkaisun käyttöönotosta sekä tietopankin hallinnasta.
- Kyky työskennellä suunnittelu- ja tuotetiimien kanssa eskalointitilanteissa ilman syvällistä käytännön teknistä osaamista.
- Kokemusta tukialustoista, kuten Zoho Deskistä, Zendeskistä, Freshdeskistä, Intercomista tai vastaavista työkaluista.
- Kokemusta Microsoft Officesta ja Excelistä, Google Workspacesta sekä Notionista.
- Sujuva portugalin kielen taito.
- Sujuva englannin kielen taito.
- Espanjan kielen edistynyt taito katsotaan eduksi.
- Kokemus alkuvaiheen tai nopeasti kasvavista startup-yrityksistä katsotaan eduksi.
- Kokemus automaatiosta, RPA:sta tai tietoturvaan tai vaatimustenmukaisuuteen liittyvistä tuotteista katsotaan eduksi.
- Kokemus maailmanlaajuisten tukipalveluiden rakentamisesta Brasiliasta käsin katsotaan eduksi.
Edut
- Etätyömahdollisuus.
- Yhteistyötä maailmanlaajuisen tiimin kanssa eri aikavyöhykkeillä.
- Matkustamista tarpeen mukaan tapahtumien tukemiseksi ja tiimin tapaamiseksi.