BotCity انٹرپرائز آٹومیشن ٹیموں کے لیے ایک SaaS پلیٹ فارم ہے جو کوڈ پر مبنی آٹومیشن تیار اور چلاتی ہیں، خاص طور پر Python اور کمپیوٹر وژن کے ساتھ۔ اس کے ٹولز ڈویلپر ورک فلو، کلاؤڈ آرکیسٹریشن، سیشن اور انفراسٹرکچر مینجمنٹ، آبزرویبلٹی، سیکیورٹی، کمپلائنس، اور کلاؤڈ و آفس پلیٹ فارمز کے ساتھ انضمام کا احاطہ کرتے ہیں۔ BotCity اداروں کو گورننس کو مرکزی بنانے اور ورچوئل مشینوں، کنٹینرز، اور سرور لیس ماحول میں آٹومیشن تعینات کرنے میں مدد دیتا ہے، جبکہ غیر منظم اسکرپٹس سے وابستہ خطرات کو کم کرتا ہے۔
بوٹ سٹی میں تکنیکی معاونت کے سربراہ — برازیل سے ریموٹ
بوٹ سٹی کے اے آئی کوڈ گورننس پلیٹ فارم کے لیے عالمی تکنیکی معاونت کی قیادت کریں اور اسے وسعت دیں۔ معاونت کی کوریج، ٹولز، خود خدمت اور اے آئی سے معاونت یافتہ آپریشنز تیار کریں۔
تفصیل
- بوٹ سٹی کی مصنوعات کے لیے عالمی تکنیکی معاونت کی حکمت عملی طے کریں اور خدمات کی فراہمی کی نگرانی کریں۔
- شدت کی سطحوں، علاقائی اوقاتِ کوریج اور معاملہ آگے بڑھانے کے راستوں کے ساتھ N1، N2 اور N3 درجوں کی معاونت قائم کریں۔
- عالمی کوریج یقینی بنائیں اور صارفین کے معاہدوں اور SLA کے مقابلے میں کارکردگی کا جائزہ لیں۔
- SLA، CSAT، ٹکٹوں میں کمی اور زیرِ التوا کام کی صورتِ حال پر مشتمل معاونت پلے بُک اور KPI ڈیش بورڈ برقرار رکھیں۔
- معاونت کی کارکردگی سے متعلق تازہ معلومات باقاعدگی سے قیادت کے ساتھ شیئر کریں۔
- ٹکٹنگ کی ترتیب، اے آئی معاونت، خود خدمت اور معلوماتی وسائل سمیت معاونت کے ٹولز منتخب اور منظم کریں۔
- ٹکٹوں کی بڑی وجوہات شناخت کریں اور بار بار پیش آنے والے مسائل کی بنیادی وجہ معلوم کریں۔
- معاونت کے رجحانات اور آگے بڑھائے گئے معاملات کے ذریعے صارفین کی ضروریات پروڈکٹ اور انجینئرنگ ٹیموں تک پہنچائیں۔
- سنگین واقعات کے ردِعمل، صارفین سے رابطے، صورتِ حال کی تازہ معلومات اور واقعے کے بعد جائزوں کی قیادت کریں۔
- مختلف ٹائم زونز میں موجودہ ٹیم کو منظم کریں اور معاونت کے معیاری طریقۂ کار کی تربیت دیں۔
- COO کو رپورٹ کریں۔
تقاضے
- ٹیکنالوجی، انجینئرنگ، کاروبار یا متعلقہ شعبے میں بیچلر ڈگری۔
- B2B SaaS پروڈکٹ کے لیے تکنیکی معاونت بنانے یا نمایاں طور پر وسعت دینے کا کم از کم پانچ سالہ تجربہ۔
- آٹومیشن اور اسکرپٹ چلانے سے واقفیت، بشمول Python اور PowerShell۔
- کلاؤڈ اور خود میزبانی والے ڈپلائمنٹس، Docker، Linux اور Windows کا علم۔
- شناخت اور نیٹ ورک تک رسائی کا علم، بشمول SSO/OIDC، DNS، پراکسی اور فائر والز۔
- متعدد خطوں یا عالمی سطح پر معاونت کی کوریج ڈیزائن اور نافذ کرنے کا تجربہ۔
- اے آئی اسسٹنٹ یا ٹکٹوں میں کمی کی تہہ نافذ کرنے اور معلوماتی ذخیرے کا انتظام کرنے کا عملی تجربہ۔
- گہری عملی تکنیکی مہارت کے بغیر معاملہ آگے بڑھانے کے امور پر انجینئرنگ اور پروڈکٹ ٹیموں کے ساتھ کام کرنے کی صلاحیت۔
- Zoho Desk، Zendesk، Freshdesk، Intercom یا ملتے جلتے معاونتی پلیٹ فارمز کا تجربہ۔
- Microsoft Office اور Excel، Google Workspace اور Notion کا تجربہ۔
- پرتگالی زبان میں روانی۔
- انگریزی زبان میں روانی۔
- ہسپانوی زبان میں اعلیٰ مہارت کو ترجیح دی جائے گی۔
- ابتدائی مرحلے یا تیزی سے ترقی کرنے والے اسٹارٹ اپ میں تجربے کو ترجیح دی جائے گی۔
- آٹومیشن، RPA یا سکیورٹی یا تعمیل سے متعلق مصنوعات سے واقفیت کو ترجیح دی جائے گی۔
- برازیل سے عالمی معاونتی آپریشنز بنانے کے تجربے کو ترجیح دی جائے گی۔
مراعات
- ریموٹ کام کا انتظام۔
- مختلف ٹائم زونز میں عالمی ٹیم کے ساتھ تعاون۔
- تقریبات میں معاونت اور ٹیم سے ملنے کے لیے ضرورت کے مطابق سفر۔