BotCity হলো এন্টারপ্রাইজ অটোমেশন টিমগুলোর জন্য একটি SaaS প্ল্যাটফর্ম, যারা কোডভিত্তিক অটোমেশন তৈরি ও পরিচালনা করে—বিশেষ করে Python এবং কম্পিউটার ভিশন ব্যবহার করে। এর টুলগুলো ডেভেলপার ওয়ার্কফ্লো, ক্লাউড অর্কেস্ট্রেশন, সেশন ও অবকাঠামো ব্যবস্থাপনা, অবজারভেবিলিটি, নিরাপত্তা, কমপ্লায়েন্স এবং ক্লাউড ও অফিস প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে ইন্টিগ্রেশন সমর্থন করে। BotCity প্রতিষ্ঠানগুলোকে কেন্দ্রীয়ভাবে গভর্ন্যান্স পরিচালনা করতে এবং ভার্চুয়াল মেশিন, কনটেইনার ও সার্ভারলেস পরিবেশে অটোমেশন স্থাপন করতে সাহায্য করে, পাশাপাশি অনিয়ন্ত্রিত স্ক্রিপ্টের সঙ্গে যুক্ত ঝুঁকি কমায়।
বটসিটিতে প্রযুক্তিগত সহায়তা বিভাগের প্রধান — ব্রাজিল থেকে দূরবর্তী কাজ
বটসিটির এআই কোড গভর্ন্যান্স প্ল্যাটফর্মের বৈশ্বিক প্রযুক্তিগত সহায়তা বিভাগের নেতৃত্ব দিন এবং এর পরিসর বাড়ান। সহায়তা কভারেজ, টুল, স্ব-সেবা এবং এআই-সহায়তাপ্রাপ্ত কার্যক্রম গড়ে তুলুন।
বিবরণ
- বটসিটির পণ্যজুড়ে বৈশ্বিক প্রযুক্তিগত সহায়তার কৌশল নির্ধারণ করুন এবং সেবা প্রদান তদারক করুন।
- গুরুত্বের স্তর, আঞ্চলিক কভারেজের সময় এবং এসকেলেশন রুটসহ N1, N2 ও N3 স্তরের সহায়তা ব্যবস্থা গড়ে তুলুন।
- বৈশ্বিক কভারেজ নিশ্চিত করুন এবং গ্রাহক চুক্তি ও SLA অনুযায়ী কার্যসম্পাদন পর্যবেক্ষণ করুন।
- SLA, CSAT, টিকিট কমানো এবং জমে থাকা কাজের অবস্থা নিয়ে সহায়তা প্লেবুক ও KPI ড্যাশবোর্ড হালনাগাদ রাখুন।
- নেতৃত্বপর্যায়ের সঙ্গে নিয়মিত সহায়তা কার্যক্রমের অগ্রগতি ভাগ করুন।
- টিকিটিং কনফিগারেশন, এআই সহায়তা, স্ব-সেবা এবং জ্ঞানভান্ডারসহ সহায়তার টুল বাছাই ও পরিচালনা করুন।
- টিকিটের প্রধান কারণ শনাক্ত করুন এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যার মূল কারণ অনুসন্ধান করুন।
- সহায়তার প্রবণতা ও এসকেলেশনের মাধ্যমে গ্রাহকের চাহিদা প্রোডাক্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিং দলের কাছে তুলে ধরুন।
- গুরুতর ঘটনার প্রতিক্রিয়া, গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, পরিস্থিতির হালনাগাদ এবং ঘটনা-পরবর্তী পর্যালোচনায় নেতৃত্ব দিন।
- বিভিন্ন সময় অঞ্চলে থাকা বিদ্যমান দলকে পরিচালনা করুন এবং মানসম্মত সহায়তা প্রক্রিয়ায় প্রশিক্ষণ দিন।
- COO-কে প্রতিবেদন দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তি, ইঞ্জিনিয়ারিং, ব্যবসা বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি।
- B2B SaaS পণ্যের প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবস্থা গড়ে তোলা বা উল্লেখযোগ্যভাবে সম্প্রসারণে অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- অটোমেশন ও স্ক্রিপ্ট নির্বাহে প্রযুক্তিগত পরিচিতি, যার মধ্যে Python ও PowerShell রয়েছে।
- ক্লাউড ও স্ব-হোস্টেড স্থাপন, Docker, Linux এবং Windows সম্পর্কে জ্ঞান।
- পরিচয় যাচাই ও নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস সম্পর্কে জ্ঞান, যার মধ্যে SSO/OIDC, DNS, প্রক্সি এবং ফায়ারওয়াল রয়েছে।
- একাধিক অঞ্চল বা বৈশ্বিক পরিসরে সহায়তা কভারেজ নকশা ও বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা।
- এআই সহকারী বা টিকিট কমানোর ব্যবস্থা বাস্তবায়ন এবং জ্ঞানভান্ডার পরিচালনার বাস্তব অভিজ্ঞতা।
- গভীর হাতে-কলমে প্রযুক্তিগত দক্ষতা ছাড়াই এসকেলেশন নিয়ে ইঞ্জিনিয়ারিং ও প্রোডাক্ট দলের সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা।
- Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom বা অনুরূপ সহায়তা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- Microsoft Office ও Excel, Google Workspace এবং Notion ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- পর্তুগিজ ভাষায় সাবলীলতা।
- ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
- স্প্যানিশ ভাষায় উচ্চ দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- প্রাথমিক পর্যায়ের বা দ্রুত বর্ধনশীল স্টার্টআপে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- অটোমেশন, RPA, অথবা নিরাপত্তা বা কমপ্লায়েন্স-সম্পর্কিত পণ্যে কাজের পরিচিতি থাকলে অগ্রাধিকার।
- ব্রাজিল থেকে বৈশ্বিক সহায়তা কার্যক্রম গড়ে তোলার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
সুবিধাসমূহ
- দূরবর্তী কাজের ব্যবস্থা।
- বিভিন্ন সময় অঞ্চলে বৈশ্বিক দলের সঙ্গে কাজের সুযোগ।
- অনুষ্ঠানে সহায়তা ও দলের সঙ্গে সাক্ষাতের জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী ভ্রমণ।