BotCity on SaaS-platvorm ettevõtete automatiseerimismeeskondadele, kes loovad ja käitavad koodipõhiseid automatiseerimisi, eriti Pythoni ja arvutinägemise abil. Selle tööriistad hõlmavad arendajate töövooge, pilveorkestreerimist, seansside ja taristu haldamist, jälgitavust, turvalisust, nõuetele vastavust ning integratsioone pilve- ja kontoriplatvormidega. BotCity aitab organisatsioonidel koondada halduse ning juurutada automatiseerimisi virtuaalmasinates, konteinerites ja serverivabades keskkondades, vähendades samal ajal haldamata skriptidega seotud riske.
BotCity tehnilise toe juht – kaugtöö Brasiilias
Juhi ja laienda üleilmset tehnilist tuge BotCity tehisintellektil põhinevale koodihalduse platvormile. Arenda toe katvust, tööriistu, iseteenindust ja tehisintellekti abil toetatud töökorraldust.
Kirjeldus
- Määra BotCity toodete üleilmse tehnilise toe strateegia ja vastuta selle elluviimise eest.
- Loo astmeline N1-, N2- ja N3-tugi koos raskusastmete, piirkondlike teenindusaegade ja eskalatsiooniteedega.
- Korralda üleilmne toe katvus ning jälgi tulemuslikkust kliendilepingute ja teenusetaseme kokkulepete (SLA) alusel.
- Hoia ajakohasena toe käsiraamatut ja KPI-de juhtpaneeli, mis hõlmab SLA-sid, kliendirahulolu (CSAT), tugipiletite vältimist ja järjekorra seisu.
- Jaga juhtkonnaga regulaarselt ülevaateid toe tulemuslikkusest.
- Vali ja halda toe tööriistu, sealhulgas piletisüsteemi seadistusi, tehisintellekti abi, iseteenindust ja teadmiste ressursse.
- Tuvasta levinumad tugipiletite põhjused ning uuri korduvate probleemide algpõhjuseid.
- Edasta kliendivajadused toe suundumuste ja eskalatsioonide kaudu toote- ja inseneritiimidele.
- Juhi kriitiliste intsidentide lahendamist, kliendisuhtlust, staatuse uuendamist ja intsidendijärgseid ülevaateid.
- Juhi ja koolita olemasolevat tiimi eri ajavööndites ühtsete tugiprotsesside alal.
- Allu tegevjuhile (COO).
Nõuded
- Bakalaureusekraad tehnoloogia, inseneriteaduse, ärinduse või seotud valdkonnas.
- Vähemalt viis aastat B2B SaaS-toote tehnilise toe ülesehitamise või märkimisväärse laiendamise kogemust.
- Tehnilised teadmised automatiseerimisest ja skriptide käivitamisest, sealhulgas Pythonist ja PowerShellist.
- Teadmised pilvepõhistest ja ise majutatavatest juurutustest, Dockerist, Linuxist ja Windowsist.
- Teadmised identiteedi- ja võrgupääsust, sealhulgas SSO/OIDC-st, DNS-ist, puhverserveritest ja tulemüüridest.
- Kogemus toe katvuse kavandamise ja rakendamisega mitmes piirkonnas või üleilmselt.
- Praktiline kogemus tehisintellekti assistendi või tugipiletite vähendamise lahenduse rakendamisel ning teadmistebaasi haldamisel.
- Võime teha eskalatsioonide lahendamisel koostööd inseneri- ja tootetiimidega, ilma et oleks vaja sügavaid praktilisi tehnilisi oskusi.
- Kogemus tugiplatvormidega, nagu Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom või võrreldavad tööriistad.
- Kogemus Microsoft Office'i ja Exceli, Google Workspace'i ning Notioniga.
- Portugali keele valdamine kõrgtasemel.
- Inglise keele valdamine kõrgtasemel.
- Hispaania keele oskus kõrgtasemel tuleb kasuks.
- Varasema etapi või kiire kasvuga idufirma kogemus tuleb kasuks.
- Kokkupuude automatiseerimise, RPA või turbe- või vastavusnõuetega seotud toodetega tuleb kasuks.
- Kogemus üleilmse toe korralduse loomisel Brasiiliast tuleb kasuks.
Hüved
- Kaugtöö võimalus.
- Koostöö üleilmse tiimiga eri ajavööndites.
- Vajaduse korral reisimine ürituste toetamiseks ja tiimiga kohtumiseks.