Comtech Telecommunications Corp. desarrolla tecnologías de comunicación que conectan redes terrestres y satelitales. Su trabajo incluye conectividad híbrida para aeronaves comerciales, militares y de aviación general, así como enrutamiento de llamadas de emergencia, plataformas de mensajería y asistencia GNSS. La empresa presta servicios a los sectores de defensa, seguridad pública, telecomunicaciones, logística y mercados relacionados, con soluciones diseñadas para ofrecer comunicaciones fiables en entornos complejos.
Técnico sénior de soporte informático - Chandler, AZ (presencial)
Brindar soporte informático de nivel sénior para el entorno tecnológico corporativo de Comtech Telecommunications Corp. en Chandler. Supervisar equipos, accesos de usuarios, implementaciones, escalaciones, coordinación con proveedores e iniciativas de TI empresarial.
Descripción
- Actuar como primer punto de escalación para problemas de hardware, software e infraestructura de red
- Configurar, mantener y mejorar equipos de escritorio corporativos, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y sistemas relacionados
- Administrar cuentas de usuario, controles de acceso y licencias de software para apoyar la seguridad y el cumplimiento normativo
- Coordinar implementaciones de hardware y software, desde la compra hasta la capacitación y la documentación
- Colaborar con equipos de toda la organización en actualizaciones, migraciones e implementaciones tecnológicas
- Crear y actualizar guías sobre problemas recurrentes, configuraciones de sistemas y prácticas de soporte
- Capacitar a técnicos júnior y usuarios finales
- Apoyar el seguimiento de activos de TI y trabajar con proveedores externos en compras, reparaciones y soporte técnico
- Coordinar con proveedores el establecimiento y la supervisión del mantenimiento periódico de impresoras de etiquetas
- Participar en una rotación mensual de guardia
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en soporte informático, soporte de equipos de escritorio o administración de sistemas en un entorno corporativo mediano o grande
- Amplios conocimientos prácticos de Microsoft Windows, macOS, Linux, Active Directory, Office 365 y fundamentos de redes empresariales como DNS, DHCP y TCP/IP
- Experiencia práctica con herramientas de gestión remota
- Éxito demostrado en la resolución de problemas técnicos complejos y de múltiples niveles bajo presión
- Sólidas habilidades de comunicación y creación de relaciones, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a colegas no técnicos
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada y colaborar como parte de un equipo
- Experiencia en crear imágenes, configurar, implementar y reparar equipos de escritorio y portátiles
- Experiencia brindando soporte a usuarios remotos mediante Teams y software de gestión remota
- Experiencia en soporte de aplicaciones, incluida la instalación, reparación y actualización de Office 365
- Experiencia instalando, reparando y actualizando Windows 10 y Windows 11
- Familiaridad con entornos Linux
- Experiencia dando soporte a unidades organizativas de Active Directory, solicitudes de usuarios y resolución o cambio de contraseñas
- Experiencia instalando, implementando y reparando impresoras locales y de red
- Experiencia adquiriendo, configurando e implementando dispositivos móviles iOS y Android
- Experiencia adquiriendo, configurando, diseñando archivos para, manteniendo y renovando acuerdos de servicio para impresoras de etiquetas
- Comprensión básica de la conectividad de red, incluidos cables de conexión, activación de puertos de datos, conexiones cruzadas y enlaces inalámbricos
- Experiencia gestionando inventarios de hardware de TI, retirando equipos y organizando su eliminación
- Experiencia asignando y activando cuentas de tokens de hardware y software RSA, MFA y DUP
- Completar satisfactoriamente una prueba de detección de drogas previa al empleo
- La certificación CompTIA A+, Network+, MCP o Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator constituye una ventaja significativa
Beneficios
- Empleo con igualdad de oportunidades
- Participación en el Programa de Lugar de Trabajo Libre de Drogas de Comtech
- Rotación mensual de guardia