Diebold Nixdorf
Diebold Nixdorf
Diebold Nixdorf desarrolla tecnología para bancos, minoristas y supermercados, ayudándolos a modernizar las experiencias de los clientes y las operaciones diarias. Su cartera incluye soluciones escalables habilitadas por inteligencia artificial, plataformas de soporte y servicios diseñados para responder a las demandas cambiantes de los sectores financiero y minorista. La empresa también promueve la sostenibilidad y un acceso más amplio a los servicios financieros mediante tecnologías más eficientes y respetuosas con el medio ambiente.

Técnico de servicio de campo – Canadá remoto

Proporcionar instalación, reparación, mantenimiento y diagnóstico in situ de tecnología bancaria y minorista en un territorio de servicio asignado en Canadá. Asistir a los clientes mediante capacitación sobre equipos, programación de servicios, documentación y resolución de incidencias.

Descripción

  • Instalar, depurar y mantener productos de hardware y software, principalmente en las instalaciones de los clientes.
  • Realizar inspecciones programadas, limpieza y actividades de servicio relacionadas.
  • Llevar a cabo reparaciones menores de productos dentro del territorio asignado.
  • Verificar el funcionamiento de los productos y resolver o escalar problemas conforme a los procedimientos establecidos.
  • Programar visitas de servicio, completar la documentación y ayudar a los clientes a comprender y utilizar los productos.
  • Diagnosticar fallos de hardware y software con las herramientas de diagnóstico adecuadas.
  • Reparar hardware a nivel de componentes.
  • Limpiar y ajustar componentes mecánicos para mantener el rendimiento de los equipos.
  • Configurar e instalar el software correspondiente.
  • Realizar mantenimiento preventivo y comprobaciones rutinarias de los equipos.
  • Reponer consumibles según las instrucciones.
  • Instalar, reubicar, añadir, modificar y retirar productos de hardware y software.
  • Capacitar a los clientes para operar y utilizar el hardware y software instalados.
  • Participar en la capacitación sobre hardware y software, iniciativas de KPI y proyectos especiales.

Requisitos

  • Se requiere formación o experiencia profesional equivalente.
  • Al menos 1 o 2 años de experiencia relevante en servicio de campo, o una combinación equivalente de formación y experiencia.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Licencia de conducir válida y un historial de conducción que cumpla con los estándares de flota de Diebold Nixdorf.
  • Dominio informático y conocimiento práctico de las herramientas y métodos pertinentes.
  • Capacidad para levantar y trasladar equipos pesados, permanecer de pie durante la mayor parte de la jornada laboral y subir, agacharse y ponerse en cuclillas al realizar el servicio de los equipos.
  • Disposición para trabajar al aire libre y en otras condiciones externas.
  • Flexibilidad para trabajar en los turnos asignados, incluidas las rotaciones de guardia nocturnas y de fin de semana.
  • Excelentes habilidades de atención al cliente.
  • Capacidad para organizar y realizar el seguimiento de piezas y herramientas almacenadas en el vehículo.
  • Sentido de urgencia, organización, conducta profesional y capacidad para colaborar eficazmente.
  • Capacidad para superar verificaciones del historial de conducción y de antecedentes cuando sea necesario.
  • Se valoran los conocimientos pertinentes sobre productos del sector y los conocimientos básicos de ITIL.
  • Se valora la experiencia previa como técnico de servicio de primera línea.
  • Se valora la formación profesional o en una escuela técnica.

Beneficios

  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
  • Entorno laboral que valora la diversidad.
  • Formación en el puesto, presencial y basada en la web.
  • Rotación de guardias nocturnas y de fin de semana.

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