Diebold Nixdorf mengembangkan teknologi untuk bank, peritel, dan toko bahan makanan, membantu mereka memodernisasi pengalaman pelanggan serta operasional sehari-hari. Portofolionya mencakup solusi berskala fleksibel yang didukung AI, platform dukungan, dan layanan yang dirancang untuk merespons perubahan kebutuhan di sektor jasa keuangan dan ritel. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan serta akses yang lebih luas terhadap layanan keuangan melalui teknologi yang lebih efisien dan ramah lingkungan.
Teknisi Layanan Lapangan – Jarak Jauh Kanada
Memberikan instalasi, perbaikan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah di lokasi untuk teknologi perbankan dan ritel di seluruh wilayah layanan Kanada yang ditugaskan. Mendukung pelanggan melalui pelatihan peralatan, penjadwalan layanan, dokumentasi, dan penyelesaian masalah.
Deskripsi
- Memasang, men-debug, dan memelihara produk perangkat keras dan perangkat lunak, terutama di lokasi pelanggan.
- Menyelesaikan pemeriksaan terjadwal, pembersihan, dan aktivitas layanan terkait.
- Melakukan perbaikan kecil pada produk di wilayah yang ditugaskan.
- Memverifikasi pengoperasian produk serta menyelesaikan atau meneruskan masalah sesuai prosedur yang berlaku.
- Menjadwalkan kunjungan layanan, menyelesaikan dokumentasi, dan membantu pelanggan memahami serta menggunakan produk.
- Mendiagnosis kegagalan perangkat keras dan perangkat lunak dengan alat diagnostik yang sesuai.
- Memperbaiki perangkat keras pada tingkat komponen.
- Membersihkan dan menyesuaikan komponen mekanis untuk menjaga kinerja peralatan.
- Mengonfigurasi dan memasang perangkat lunak yang berlaku.
- Melakukan pemeliharaan preventif dan pemeriksaan peralatan rutin.
- Mengisi kembali bahan habis pakai sesuai instruksi.
- Memasang, memindahkan, menambahkan, memodifikasi, dan menghapus produk perangkat keras dan perangkat lunak.
- Melatih pelanggan untuk mengoperasikan dan menggunakan perangkat keras serta perangkat lunak yang dipasang.
- Berpartisipasi dalam pelatihan perangkat keras dan perangkat lunak, inisiatif KPI, dan proyek khusus.
Persyaratan
- Pendidikan atau pengalaman profesional yang setara diperlukan.
- Setidaknya 1–2 tahun pengalaman layanan lapangan yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Surat izin mengemudi yang masih berlaku dan catatan mengemudi yang memenuhi standar armada Diebold Nixdorf.
- Kemampuan komputer dan pengetahuan praktis tentang alat serta metode yang relevan.
- Mampu mengangkat dan memindahkan peralatan berat, berdiri hampir sepanjang hari kerja, serta memanjat, membungkuk, dan berjongkok saat melakukan servis peralatan.
- Bersedia bekerja dalam kondisi luar ruangan dan menghadapi unsur eksternal lainnya.
- Fleksibel untuk bekerja pada shift yang ditugaskan, termasuk giliran siaga malam dan akhir pekan.
- Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik.
- Mampu mengatur dan melacak suku cadang serta peralatan yang disimpan di kendaraan layanan.
- Memiliki rasa urgensi, terorganisasi, berperilaku profesional, dan mampu berkolaborasi secara efektif.
- Mampu menjalani pemeriksaan catatan kendaraan bermotor dan pemeriksaan latar belakang jika diwajibkan.
- Pengetahuan produk industri yang relevan dan keterampilan dasar ITIL diutamakan.
- Pengalaman sebelumnya sebagai Teknisi Layanan Firstline diutamakan.
- Pendidikan kejuruan atau sekolah perdagangan diutamakan.
Tunjangan
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara.
- Tempat kerja yang menghargai keberagaman.
- Pelatihan di tempat kerja, di kelas, dan berbasis web.
- Giliran siaga malam dan akhir pekan.