Supervisor de atención al cliente
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Dirige equipos de atención al cliente en una empresa de externalización de RR. HH., supervisando Zendesk, el desarrollo del personal, las métricas de servicio y los objetivos de productividad.
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La Financial Conduct Authority es el organismo regulador del Reino Unido responsable de contribuir al buen funcionamiento de los mercados financieros para las personas, las empresas y la economía en general. Desde su creación en 2013, ha supervisado alrededor de 50.000 empresas, ejercido supervisión prudencial sobre aproximadamente 48.000 entidades y establecido normas para cerca de 18.000. Su labor abarca la protección de los consumidores, la integridad de los mercados, la confianza en el sistema financiero, la estabilidad financiera y la reducción de la delincuencia financiera. La FCA opera desde su sede central en Londres y sus oficinas de Edimburgo, Belfast y Cardiff, y trabaja junto con la Prudential Regulation Authority para respaldar el cumplimiento y hacer cumplir las normas en todo el sector de los servicios financieros.
Auditor interno principal
Lidera auditorías en las funciones regulatorias, operativas y corporativas de la Financial Conduct Authority, guiando a los equipos desde la planificación hasta la presentación de informes. Asesora a altos directivos sobre riesgos, controles y mejoras prácticas para el regulador financiero del Reino Unido.
Descripción
- Realiza auditorías en las funciones regulatorias, operativas y corporativas.
- Gestiona el trabajo de auditoría desde la planificación hasta la presentación de informes.
- Dirige equipos de auditoría, coordina dependencias y mantiene la ejecución según lo previsto.
- Evalúa los riesgos y la eficacia de los controles utilizando información de diversas fuentes.
- Identifica deficiencias de control, riesgos emergentes y cuestiones estratégicas mediante análisis basados en pruebas.
- Colabora con altos cargos e influye en ellos, incluidos los directores ejecutivos.
- Debate los resultados de las auditorías y plantea objeciones de forma constructiva para impulsar mejoras.
- Prepara informes claros, concisos y centrados en los riesgos para la dirección de la FCA.
- Recomienda medidas prácticas para reforzar el entorno de control.
- Gestiona una cartera variada de encargos de auditoría y otros tipos de encargos.
- Prioriza demandas simultáneas y comparte conclusiones y tendencias emergentes para contribuir a la mejora de la organización.
- Colabora con especialistas en datos para garantizar que las extracciones y los análisis respondan a los objetivos de auditoría.
Requisitos
- Aporta experiencia en auditoría interna o externa, incluida la identificación y evaluación de riesgos clave y la valoración de controles importantes.
- Cuenta con experiencia en la realización de auditorías internas o revisiones de aseguramiento conforme a estándares, calendarios y presupuestos acordados.
- Se comunica eficazmente tanto por escrito como verbalmente.
- Establece relaciones de trabajo sólidas e influye en partes interesadas de todos los niveles.
- Guía a los equipos mediante formación, comentarios constructivos, delegación eficaz y colaboración.
- Demuestra experiencia en gestión de proyectos.
- Planifica y prioriza las revisiones de auditoría, y las completa a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a metodologías establecidas.
- Aplica sólidas capacidades analíticas y de pensamiento crítico.
- Comprende cuestiones complejas, cuestiona supuestos, ejerce buen criterio y formula recomendaciones prácticas basadas en los riesgos.
- Demuestra resiliencia, atención al detalle y curiosidad profesional.
- Formula preguntas incisivas, cuestiona de forma constructiva y lleva los asuntos hasta su resolución.
- Colabora con especialistas en datos para convertir las preguntas de auditoría y las necesidades de comprobación en especificaciones de datos claras.
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales, además de los días festivos.
- Pensión no contributiva del 8 al 12 %, según la edad.
- Seguro de vida por un importe equivalente a ocho veces el salario anual.
- Atención sanitaria privada a través de Bupa.
- Protección de ingresos.
- Servicio de asistencia al empleado disponible las 24 horas, todos los días.
- 35 horas anuales remuneradas para actividades de voluntariado.
- Plan de beneficios flexibles adaptado al estilo de vida de los empleados.
- Al menos el 50 % del tiempo de trabajo mensual en la oficina.
- Opciones de trabajo flexible, incluido el trabajo a tiempo parcial y el trabajo compartido cuando corresponda.
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