遠端客戶留存專員——拉丁美洲
全職遠端客戶留存專員，透過電子郵件和簡訊生命週期行銷活動，為 Homestead 的電子商務客戶提供支援。此職位涵蓋活動營運、客戶協調、受眾區隔、品質保證、核准與發布。
說明
- 追蹤多個客戶的活動工作流程、截止日期和交付項目
- 追蹤尚未提交的素材、核准事項和利害關係人回饋
- 向適當的團隊提出專案風險和阻礙
- 擔任客戶溝通的營運聯絡人
- 協調預覽、核准、素材和活動更新
- 與客戶留存策略師、文案撰寫人員和設計師合作
- 維持準確且最新的專案管理紀錄
- 建立並排程電子郵件和簡訊活動及自動化流程
- 建立受眾區隔、分發預覽、套用回饋並管理發布
- 協助製作報告並解決活動執行問題
- 在活動和流程發布前完成全面的品質檢查
- 檢查連結、受眾區隔、個人化設定、UTM、格式和排程
- 按照 Homestead 的品質標準，準確且及時地完成發布
職位要求
- 具備 2 至 5 年電子郵件或簡訊行銷、生命週期行銷、行銷營運或專案管理經驗
- 在處理多個客戶和相互衝突的截止日期時保持高度有條理
- 能夠自信且有效地與客戶溝通
- 具備建立活動、流程和受眾區隔的經驗，包括發布前品質檢查
- 積極主動、工作細心，並能獨立解決問題
- 能夠熟練使用 Asana、Slack、Google Workspace 和生命週期行銷平台
- 有動力運用人工智慧和自動化來提升效率
- 能夠在美國東部、中部、山區或太平洋時間的標準工作時間上午 9:00 至下午 5:00 工作
福利待遇
- 完全遠端工作
- 遵循與美國東部、中部、山區或太平洋時區一致的標準工作時間
- 享有平權行動和公平就業機會
- 身心障礙者可獲得合理便利