リモート顧客維持スペシャリスト――ラテンアメリカ
フルタイムのリモート顧客維持スペシャリストとして、メールとSMSのライフサイクルキャンペーンを通じてHomesteadのeコマース顧客を支援します。キャンペーン運用、顧客との調整、セグメンテーション、品質保証、承認、配信を担当します。
仕事内容
- 複数の顧客について、キャンペーンのワークフロー、期限、納品物を追跡する
- 未提出の素材、承認、関係者からのフィードバックをフォローアップする
- プロジェクトのリスクや障害を適切なチームに共有する
- 顧客とのコミュニケーションにおける運用上の窓口となる
- プレビュー、承認、素材、キャンペーンの更新を調整する
- 顧客維持ストラテジスト、コピーライター、デザイナーと連携する
- 正確かつ最新のプロジェクト管理記録を維持する
- メールとSMSのキャンペーンおよび自動化フローを作成・スケジュールする
- オーディエンスセグメントを作成し、プレビューを配布し、フィードバックを反映して配信を管理する
- レポート作成を支援し、キャンペーン実装上の問題を解決する
- キャンペーンとフローのリリース前に徹底した品質確認を行う
- リンク、セグメンテーション、パーソナライゼーション、UTM、書式、スケジュールを確認する
- Homesteadの品質基準を満たす正確でタイムリーな配信を実現する
応募要件
- メールまたはSMSマーケティング、ライフサイクルマーケティング、マーケティングオペレーション、プロジェクト管理のいずれかで2～5年の経験があること
- 複数の顧客と競合する期限に対応しながら、高い整理力を発揮できること
- 顧客と自信を持って効果的にコミュニケーションできること
- キャンペーン、フロー、セグメントの作成経験があり、リリース前の品質確認にも対応できること
- 主体的かつ丁寧に仕事を進め、問題を自力で解決できること
- Asana、Slack、Google Workspace、ライフサイクルマーケティングプラットフォームを問題なく使えること
- 効率向上のためにAIと自動化を活用する意欲があること
- 東部時間、中部時間、山岳部時間、太平洋時間のいずれかで、標準勤務時間の午前9時から午後5時まで対応できること
福利厚生
- 完全リモートで働ける
- 東部時間、中部時間、山岳部時間、太平洋時間のいずれかに合わせた標準勤務時間に従う
- アファーマティブ・アクションおよび均等な雇用機会の対象となる
- 障害のある方は合理的配慮を受けられる