遠端客戶經理 - 建築業 SaaS
在美國遠端職位中管理並拓展道奇建築網路公司的建築業客戶帳戶。負責續約、加購銷售、客戶留存、關係管理和產品採用，服務於東部或中部時區。
說明
- 拓展並留住分配的客戶組合
- 透過了解客戶需求、提供持續支援並維持客戶滿意度來建立信任關係
- 制定並執行支援續約、加購銷售、業務拓展和營收成長的客戶策略
- 及早發現客戶留存風險並解決客戶不滿的根源
- 作為客戶問題、問題解決和持續價值交付的主要聯絡人
- 運用客戶資料和業務洞察展現產品價值並處理異議
- 與行銷、產品和客戶服務團隊合作，以滿足客戶需求並改善成果
- 在公司內部傳達客戶回饋，提升客戶體驗
- 透過產品示範、到職導入協助和最佳實務支援提供產品培訓與指導
- 達成客戶留存、續約、加購銷售和互動程度目標
- 確保 CRM 系統中的客戶互動記錄準確且即時更新
- 拓展對產品組合、建築業趨勢和客戶管理實務的了解
- 向區域銷售總監報告
職位要求
- 居住在美國東部或中部時區
- 願意依需要出差參加面對面的客戶會議
- 擁有相關學士學位，或具備同等教育背景和專業經驗
- 至少擁有兩年客戶管理、面向客戶的工作或相關領域經驗
- 具備出色的關係建立能力和以客戶為中心的工作方式
- 能夠識別客戶需求並推薦周到的解決方案
- 能夠在書面和口頭溝通中清楚有效地表達
- 具備良好的組織、解決問題和時間管理能力
- 展現高度的誠信意識並對成果負責
- 能夠快速學習並應用 SaaS 產品
- 熟練使用 Word、Excel 和 PowerPoint 等標準商務工具
- 具備基本的建築業知識，或能夠快速學習該產業
- 獲准在美國合法工作，且目前或未來無需雇主提供就業簽證贊助
- 在獲得有條件錄用後成功通過背景調查
福利待遇
- 無上限的浮動獎勵機會
- 薪資水準與市場情況相符
- 完整的員工福利
- 在適用情況下提供無上限佣金計畫或年度酌情績效獎金
- 遠端居家辦公安排
- 在完成線上申請時提供合理便利或支援