Dodge Construction Network надає ринкову аналітику у будівельній галузі та цифрові інструменти для підрядників, архітекторів, інженерів, виробників і постачальників. SaaS-платформи компанії об’єднують каталоги проєктів, плани й специфікації, інформацію про продукцію та виробників, BIM-об’єкти, перевірені пропозиції RFP і RFQ, прогнозування, аналітику та консультаційні послуги. Компанія допомагає бізнесу знаходити можливості, керувати тендерами та налагоджувати зв’язки з особами, які ухвалюють рішення, на ринках комерційного й житлового будівництва.
Віддалений менеджер по роботі з клієнтами — SaaS для будівництва
Керуйте та розвивайте клієнтські акаунти у будівельній галузі для Dodge Construction Network, працюючи віддалено у США. Відповідайте за продовження контрактів, додаткові продажі, утримання клієнтів, розвиток відносин і впровадження продуктів у східному або центральному часовому поясі.
Опис
- Розвивати й утримувати закріплений портфель клієнтів
- Вибудовувати довірливі відносини, розуміючи потреби клієнтів, надаючи постійну підтримку та підтримуючи їхню задоволеність
- Створювати й реалізовувати стратегії роботи з акаунтами для продовження контрактів, додаткових продажів, розширення співпраці та зростання доходу
- Завчасно виявляти ризики втрати клієнтів і усувати причини їхнього незадоволення
- Бути основною контактною особою з питань клієнтів, вирішення проблем і постійного забезпечення цінності
- Використовувати дані про клієнтів і бізнес-інсайти, щоб демонструвати цінність продукту та працювати із запереченнями
- Співпрацювати з командами маркетингу, продукту та клієнтської підтримки для задоволення потреб клієнтів і покращення результатів
- Передавати відгуки клієнтів усередині компанії для покращення клієнтського досвіду
- Проводити навчання та надавати рекомендації щодо продукту через демонстрації, допомогу під час адаптації та підтримку найкращих практик
- Виконувати цільові показники утримання, продовжень, додаткових продажів і залученості
- Підтримувати точність та актуальність записів про взаємодію з клієнтами в CRM-системах
- Розширювати знання про портфель продуктів, тенденції будівельної галузі та практики управління акаунтами
- Підпорядковуватися директору з регіональних продажів
Вимоги
- Проживати у східному або центральному часовому поясі США
- Бути готовим за потреби їздити на особисті зустрічі з клієнтами
- Мати профільну вищу освіту або еквівалентну освіту й професійний досвід
- Мати щонайменше два роки досвіду в управлінні акаунтами, роботі з клієнтами або суміжній сфері
- Демонструвати сильні навички побудови відносин і клієнтоорієнтований підхід
- Виявляти потреби клієнтів і рекомендувати продумані рішення
- Чітко та ефективно спілкуватися письмово й усно
- Мати сильні навички організації, розв’язання проблем і управління часом
- Демонструвати високий рівень доброчесності та відповідальність за результати
- Швидко опановувати й застосовувати SaaS-продукти
- Впевнено працювати зі стандартними бізнес-інструментами, такими як Word, Excel і PowerPoint
- Мати базове розуміння будівництва або здатність швидко опанувати галузь
- Мати законне право працювати у США без потреби в поточному чи майбутньому спонсорстві робочої візи
- Успішно пройти перевірку біографічних даних після отримання умовної пропозиції
Переваги
- Необмежена можливість отримувати змінну винагороду
- Заробітна плата відповідно до ринкових умов
- Комплексний пакет пільг для працівників
- Необмежені комісійні плани або щорічний дискреційний бонус за результатами, якщо застосовно
- Віддалена робота з домашнього офісу
- Розумне пристосування або підтримка під час заповнення онлайн-заявки