远程客户经理 - 建筑行业 SaaS
在美国远程岗位中管理并拓展道奇建筑网络公司的建筑行业客户账户。负责续约、追加销售、客户留存、关系维护和产品采用，服务于东部或中部时区。
描述
- 拓展并留住分配的客户组合
- 通过了解客户需求、提供持续支持并维护客户满意度来建立信任关系
- 制定并执行支持续约、追加销售、业务扩展和收入增长的客户策略
- 及早发现客户留存风险并解决客户不满的根源
- 作为客户问题、问题解决和持续价值交付的主要联系人
- 运用客户数据和业务洞察展示产品价值并处理异议
- 与市场营销、产品和客户服务团队协作，以满足客户需求并改善成果
- 在公司内部传达客户反馈，提升客户体验
- 通过产品演示、入职协助和最佳实践支持提供产品培训与指导
- 完成客户留存、续约、追加销售和参与度目标
- 确保 CRM 系统中的客户互动记录准确且及时更新
- 拓展对产品组合、建筑行业趋势和客户管理实践的了解
- 向区域销售总监汇报
任职要求
- 居住在美国东部或中部时区
- 愿意根据需要出差参加面对面的客户会议
- 拥有相关学士学位，或具备同等教育背景和专业经验
- 至少拥有两年客户管理、面向客户的工作或相关领域经验
- 具备出色的关系建立能力和以客户为中心的工作方式
- 能够识别客户需求并推荐周到的解决方案
- 能够在书面和口头沟通中清晰有效地表达
- 具备良好的组织、解决问题和时间管理能力
- 展现高度的诚信意识并对成果负责
- 能够快速学习并应用 SaaS 产品
- 熟练使用 Word、Excel 和 PowerPoint 等标准办公工具
- 具备基本的建筑行业知识，或能够快速学习该行业
- 获准在美国合法工作，且目前或未来无需雇主提供就业签证赞助
- 在获得有条件录用后成功通过背景调查
福利待遇
- 无上限的浮动激励机会
- 薪资水平与市场情况相符
- 全面的员工福利
- 在适用情况下提供无上限佣金计划或年度酌情绩效奖金
- 远程居家办公安排
- 在完成在线申请时提供合理便利或支持