リモートアカウントマネージャー - 建設業界向けSaaS
米国のリモート職として、Dodge Construction Networkの建設業界の顧客アカウントを管理・拡大します。東部または中部時間帯で、更新、アップセル、顧客維持、関係構築、製品利用促進を担当します。
仕事内容
- 担当する顧客ポートフォリオを拡大し、維持する
- 顧客ニーズを理解し、継続的なサポートを提供して満足度を維持することで、信頼関係を築く
- 更新、アップセル、事業拡大、収益成長を支援するアカウント戦略を策定・実行する
- 顧客維持のリスクを早期に察知し、不満の原因を解消する
- 顧客からの質問、問題解決、継続的な価値提供における主な窓口となる
- 顧客データとビジネス上の洞察を活用して製品価値を示し、異議に対応する
- マーケティング、製品、カスタマーケアと連携して顧客ニーズに対応し、成果を改善する
- 顧客からのフィードバックを社内に伝え、顧客体験の向上に貢献する
- デモ、オンボーディング支援、ベストプラクティスのサポートを通じて製品研修とガイダンスを提供する
- 顧客維持、更新、アップセル、エンゲージメントの目標を達成する
- CRMシステムの顧客対応記録を正確かつ最新の状態に保つ
- 製品ポートフォリオ、建設業界の動向、アカウント管理の実務に関する知識を深める
- リージョナルセールスディレクターに報告する
応募要件
- 米国の東部時間帯または中部時間帯に居住していること
- 対面でのアカウントミーティングのため、必要に応じて出張できること
- 関連分野の学士号、または同等の教育および職務経験を有すること
- アカウント管理、顧客対応業務、または関連分野で2年以上の経験があること
- 優れた関係構築力と顧客中心の姿勢を示せること
- 顧客ニーズを特定し、適切なソリューションを提案できること
- 文書および口頭で明確かつ効果的にコミュニケーションできること
- 高い組織力、問題解決力、時間管理能力を備えていること
- 高い誠実性と成果に対する責任感を示せること
- SaaS製品を迅速に学習し、活用できること
- Word、Excel、PowerPointなどの標準的なビジネスツールを十分に使えること
- 建設業界に関する基本的な理解があるか、業界を迅速に学習できること
- 米国で合法的に就労する許可があり、現在または将来の雇用ビザのスポンサーを必要としないこと
- 条件付きオファーを受けた後、身元調査に合格すること
福利厚生
- 上限のない変動インセンティブの機会
- 市場状況に沿った給与水準
- 充実した従業員福利厚生
- 該当する場合、上限のないコミッション制度または年度ごとの裁量による業績賞与
- リモートの在宅勤務形態
- オンライン応募の完了にあたっての合理的配慮またはサポート