遠端非營利組織捐款處理與認捐活動專員
從遠端工作地點接聽既有非營利組織募款活動的捐贈者來電。 依照話術、合規程序與保密標準,準確記錄認捐資訊。
說明
- 接聽捐贈者來電
- 使用結構化話術與活動程序
- 準確輸入捐款與認捐資訊
- 核實捐贈者與交易詳細資料
- 與來電者通話時操作多個電腦系統
- 維持專業且保密的互動
- 遵守合規與品質要求
- 達到指定的出勤與績效標準
- 在既有非營利組織募款活動中為捐贈者提供專業支援
職位要求
- 高中畢業證書或GED
- 至少六個月遠端客戶服務經驗,或一年現場客戶服務經驗
- 良好的口語溝通與積極傾聽能力
- 準確的資料輸入技能與基本電腦操作能力
- 能在與來電者通話時操作多個系統
- 專業且可靠的工作習慣
- 在家中擁有安靜、專用的工作空間
- Windows 11電腦
- 至少8GB記憶體,建議使用16GB
- 具備降噪功能的USB耳機
- 有線高速網際網路服務
- 直接乙太網路連線
- 安靜、無干擾的工作空間
- 建議使用雙螢幕
- 不允許使用MacBook、Chromebook、平板電腦及僅支援Wi-Fi的連線
- 在提供服務前完成必要的認證
- 是否符合資格可能取決於經驗、地點、設備、背景要求與認證結果
福利待遇
- 居家工作
- 彈性排班
- 可從白天與夜間時段的可用服務時段中選擇
- 收入可能因活動與績效而異
- 持續參與活動的資格取決於可靠性、出勤、品質與績效