远程非营利组织捐款处理与认捐活动专员
从远程工作地点接听成熟非营利组织筹款活动的捐赠者来电。 按照话术、合规流程和保密标准准确记录认捐信息。
描述
- 接听捐赠者来电
- 使用结构化话术和活动流程
- 准确录入捐款和认捐信息
- 核实捐赠者及交易详情
- 在与来电者通话时操作多个计算机系统
- 保持专业且保密的互动
- 遵守合规和质量要求
- 达到指定的出勤和绩效标准
- 在成熟的非营利组织筹款活动中为捐赠者提供专业支持
任职要求
- 高中毕业证书或GED
- 至少六个月远程客户服务经验,或一年现场客户服务经验
- 良好的口头沟通和积极倾听能力
- 准确的数据录入技能和基本计算机操作能力
- 能够在与来电者通话时操作多个系统
- 专业且可靠的工作习惯
- 在家中拥有安静、专用的工作空间
- Windows 11计算机
- 至少8GB内存,建议使用16GB
- 带降噪功能的USB耳机
- 有线高速互联网服务
- 直接以太网连接
- 安静、无干扰的工作空间
- 建议使用双显示器
- 不允许使用MacBook、Chromebook、平板电脑及仅支持Wi-Fi的连接
- 在提供服务前完成规定的认证
- 是否符合条件可能取决于经验、地点、设备、背景要求和认证结果
福利待遇
- 居家办公
- 灵活排班
- 可在白天和夜间时段从可用的服务时间段中选择
- 收入可能因活动和绩效而异
- 后续活动参与资格取决于可靠性、出勤、质量和绩效