營運支援專員 - 遠端
遠端營運支援專員，為美國政府網路提供網路安全監控基礎架構支援。此職位負責排查安全裝置、雲端服務、硬體感測器及客戶問題。
說明
- 分流涉及網路安全裝置監控的事件
- 解決較低層級的支援請求，並在必要時升級問題
- 調查並重現涉及 CIS 監控服務、雲端應用程式和網路安全產品的客戶問題
- 與第三方供應商及客戶協調技術故障排除、裝置維護和服務中斷處理
- 設定、盤點並運送 Albert 硬體感測器
- 與安全營運中心分析師及其他團隊協調行動事項，處理非工作時間和產品相關工作
- 即時回應內部利害關係人及成員的支援需求
- 支援問題重現、修正方案和替代方案測試，以及新產品和強化產品的品質保證
- 完成其他指派的工作和職責
職位要求
- 電腦科學或相關領域的學士學位
- 至少四年擔任安全管理員、網路管理員或具備同等實務知識的經驗
- 熟悉安全方法、流程和技術解決方案，包括防火牆和入侵偵測系統
- 深入了解 TCP/IP 通訊協定、網路分析以及網路和安全應用程式
- 具備豐富的 Linux 和 Windows 命令列工具使用經驗
- 具備豐富的 Windows、macOS 和 Linux 環境應用程式故障排除經驗
- 極度重視細節
- 出色的客戶服務技能
- 獲准在美國工作
- 其他相關經驗，或副學士學位搭配相關經驗，可替代學士學位要求
- 熟悉 Unix 作業系統
- 具備 Perl、Python、Ansible 和 Bash 經驗
- 了解 Suricata 等 IDS 技術
- 了解敏捷方法
福利待遇
- 關鍵事件期間可提供隨時待命支援
- 重視多元背景、經歷和觀點的包容性工作環境