运营支持专员 - 远程
远程运营支持专员，为美国政府网络提供网络安全监控基础设施支持。该职位负责排查安全设备、云服务、硬件传感器及客户问题。
描述
- 分诊涉及网络安全设备监控的事件
- 解决低级别支持请求，并在必要时升级问题
- 调查并复现涉及 CIS 监控服务、云应用和网络安全产品的客户问题
- 与第三方供应商和客户协调技术故障排查、设备维护和服务中断处理
- 配置、盘点并运送 Albert 硬件传感器
- 与安全运营中心分析师及其他团队协调行动事项，处理非工作时间和产品相关工作
- 及时响应内部利益相关者和成员的支持需求
- 支持问题复现、修复方案和变通方案测试，以及新产品和增强产品的质量保证
- 完成其他分配的工作和职责
任职要求
- 计算机科学或相关领域的学士学位
- 至少四年担任安全管理员、网络管理员或具备同等实践知识的经验
- 熟悉安全方法、流程和技术解决方案，包括防火墙和入侵检测系统
- 深入掌握 TCP/IP 协议、网络分析以及网络和安全应用
- 拥有丰富的 Linux 和 Windows 命令行工具使用经验
- 拥有丰富的 Windows、macOS 和 Linux 环境下应用故障排查经验
- 极强的细节关注能力
- 出色的客户服务技能
- 获准在美国工作
- 其他相关经验，或副学士学位结合相关经验，可替代学士学位要求
- 熟悉 Unix 操作系统
- 具备 Perl、Python、Ansible 和 Bash 经验
- 了解 Suricata 等 IDS 技术
- 了解敏捷方法
福利待遇
- 关键事件期间可提供随时待命支持
- 重视多元背景、经历和观点的包容性工作环境