客戶主管——德州健康福利池（混合辦公，德州）
客戶主管透過提供諮詢式健康福利指導，維護德州健康福利池的會員關係。此職位負責續保、理賠報告、會員關係及經紀人合作。
說明
- 透過與受保會員建立穩固關係來維護福利池會員資格
- 在預算限制內為會員提供健康福利設計決策建議
- 說明福利池的價值、福利，以及有助於改善成果並降低成本的計畫
- 評估會員需求並制定諮詢式建議
- 主導續保前策略討論、績效報告、續保談判及客戶服務活動
- 與客戶經理合作處理服務問題、續保、報告資料及簡報材料
- 與福利協調員、決策者、團體、經紀人及顧問建立關係
- 進行定期及續保前檢視，解讀理賠報告並提供量身打造的建議
- 協調、分派、監控並解決會員服務問題
- 向行銷領導層報告會員團體及經紀人關係變化與潛在機會
- 向銷售及行銷領導層提供競爭分析與市場脆弱性洞察
- 參加區域及理事會會議、投標開標會、TXHB董事會會議及其他受邀活動
- 教育福利協調員，並推廣網路研討會、培訓、健康活動及區域會議
- 在Salesforce、會員資料庫及其他適當系統中維護準確的每日紀錄
- 建立、轉介並監控案件直至解決
- 主導開放投保會議，涵蓋會員教育、投保及福利更新
- 依據安全與隱私政策，保護TXHB資訊及紀錄的機密性、完整性與可用性
- 支援新專案及部門指派的其他職責
職位要求
- 持有涵蓋人壽、意外、健康及HMO保險的現行德州普通險種執照
- 具備三至五年銷售、客戶管理或福利計畫管理經驗，涉及完全承保健康福利及／或保險產品
- 具備三至五年與各類醫療保健計畫及行政服務合作的經驗
- 熟悉完全承保團體健康計畫的核保工作
- 深入了解不斷變化的供應商環境，包括市場新進者及新興產品與解決方案
- 具備五年團體健康福利管理、止損保險及／或保險產品服務或銷售經驗者優先
- 具備服務自保及完全承保團體之醫療保健、福利或保險環境中的學士學位或同等經驗，或具備上述經歷的組合
- 具備就福利設計決策及資金策略提供建議的經驗
- 持有有效德州駕駛執照，並能駕車前往全州各地進行現場拜訪
- 具備成功續保並維繫客戶業務組合的實績
- 能夠制定具策略性的競爭市場分析
- 能夠彙整、分析及評估複雜資訊，包括理賠資料及報告
- 具備卓越的溝通、簡報及公開演講能力
- 能夠促進協作式團隊合作，並提供支持性的領導與指導
- 具備出色的組織、優先排序及後續追蹤能力
- 能夠在適用的區間標準百分位範圍內滿足銷售及服務要求
- 願意頻繁出差，包括在德州過夜；預計平均每週出差兩至三天
- 熟練使用Salesforce及Microsoft Office，包括Word、Excel、PowerPoint及Teams
- 具備使用TXHB線上工具研究團體資訊及歷史文件的技術能力
- 全面了解融資安排及福利結構的核保程序，包括PPO、HMO及HDHP計畫
- 全面了解TXHB醫療、藥房、手術、視力、牙科、支出帳戶及消費者導向健康福利與服務
- 具備COBRA、HIPAA、個人健康資訊及相關合規法規的實務知識
- 能清楚溝通，能經常站立、坐下及行走，能經常搬運或移動最多10磅、偶爾搬運或移動最多25磅的物品，並定期出差
福利待遇
- 提供公司車輛或車輛津貼，以支援頻繁出差
- 完全遠端工作，並依要求到現場出勤，工作日為週一至週五