客户主管——得克萨斯州健康福利池（混合办公，得克萨斯州）
客户主管通过提供咨询式健康福利指导，维护得克萨斯州健康福利池的会员关系。该职位负责续保、理赔报告、会员关系和经纪人协作。
描述
- 通过与参保会员建立牢固关系来维护福利池会员资格
- 在预算限制内为会员提供健康福利设计决策建议
- 解释福利池的价值、福利和有助于改善结果并降低成本的项目
- 评估会员需求并制定咨询式建议
- 主导续保前战略讨论、绩效报告、续保谈判和客户服务活动
- 与客户经理合作处理服务问题、续保、报告材料和演示材料
- 与福利协调员、决策者、团体、经纪人和顾问建立关系
- 开展定期审查和续保前审查，解读理赔报告并提供定制化建议
- 协调、分派、监控并解决会员服务问题
- 向市场营销领导层报告会员团体和经纪人关系变化及潜在机会
- 向销售和市场营销领导层提供竞争分析和市场脆弱性洞察
- 参加区域会议和理事会会议、投标开标会、TXHB董事会会议及其他应邀活动
- 培训福利协调员，并推广网络研讨会、培训、健康活动和区域会议
- 在Salesforce、会员数据库及其他适当系统中维护准确的日常记录
- 创建、转介并监控案件直至解决
- 主导开放投保会议，涵盖会员教育、投保和福利更新
- 依据安全和隐私政策，保护TXHB信息和记录的机密性、完整性及可用性
- 支持新项目及部门分配的其他职责
任职要求
- 持有涵盖人寿、意外、健康和HMO保险的现行得克萨斯州普通险种执照
- 拥有三至五年销售、客户管理或福利计划管理经验，涉及全面保险健康福利和/或保险产品
- 拥有三至五年与不同医疗保健计划及行政服务合作的经验
- 熟悉全面保险团体健康计划的核保工作
- 深入了解不断变化的供应商格局，包括市场新进入者以及新兴产品和解决方案
- 优先考虑拥有五年团体健康福利管理、止损保险和/或保险产品服务或销售经验者
- 拥有医疗保健、福利或保险环境中的学士学位或同等经验，服务对象包括自保和全面保险团体，或具备上述经历的组合
- 具备就福利设计决策和资金策略提供建议的经验
- 持有有效的得克萨斯州驾驶执照，并能够驾车前往全州各地进行现场拜访
- 证明具备续保并留存客户业务组合的成功经验
- 能够制定具有战略性的竞争市场分析
- 能够汇编、分析和评估复杂信息，包括理赔数据和报告
- 具备出色的沟通、演示和公开演讲能力
- 能够促进协作式团队合作，并提供支持性的领导和指导
- 具备较强的组织、优先级安排和跟进能力
- 能够在适用的区间标准百分位范围内满足销售和服务要求
- 愿意频繁出差，包括在得克萨斯州过夜；预计平均每周出差两至三天
- 全面熟练使用Salesforce和Microsoft Office，包括Word、Excel、PowerPoint和Teams
- 具备使用TXHB在线工具研究团体信息和历史文档的技术能力
- 全面了解融资安排和福利结构的核保程序，包括PPO、HMO和HDHP计划
- 全面了解TXHB医疗、药房、手术、视力、牙科、支出账户和消费者导向型健康福利及服务
- 具备COBRA、HIPAA、个人健康信息及相关合规法规的实务知识
- 能够清晰沟通，能够经常站立、坐下和行走，能够经常搬运或移动最多10磅、偶尔搬运或移动最多25磅的物品，并定期出差
福利待遇
- 提供公司车辆或车辆津贴以支持频繁出差
- 完全远程办公，并按要求到现场出勤，工作日为周一至周五