ClearRoute資深AI平台支援主管（英國混合辦公）
在工程顧問公司ClearRoute負責以Azure為基礎的代理式系統生產支援。主導AI服務的可觀測性、事件回應、可靠性與平台營運。
說明
- 建立並領導AI平台支援職能
- 追蹤AI服務、模型端點及相關基礎設施的健康狀況、延遲、可用性與錯誤率
- 調查並解決API故障、速率限制及模型輸出品質下降等事件
- 領導根因調查，並記錄包含改善措施的無責備事後檢討
- 加入生產AI服務的共用值班輪替
- 為LLM工作負載建立並維護儀表板、警示與日誌
- 追蹤權杖用量、延遲、成本與評估結果
- 改善模型、提示、代理與RAG元件的部署流程
- 營運向量資料庫、嵌入流程與資料擷取工作
- 自動化重複性的支援活動與營運手冊
- 為交付團隊與客戶回報的AI平台問題提供升級支援
- 維護營運手冊、知識庫內容與使用者文件
- 向工程與產品負責人分享反覆出現的問題及改善機會
- 支援新團隊與客戶進行平台導入
- 為更廣泛的AI與代理式計畫定義技術基礎、架構與產品方向
職位要求
- 至少三年平台支援、SRE、DevOps或雲端託管服務生產支援經驗
- 具備支援使用OpenAI、Anthropic、Azure OpenAI、AWS Bedrock或Google Vertex AI等LLM API之應用程式的實務經驗
- 熟悉至少一個主要雲端平台：AWS、Azure或GCP
- 熟悉容器與編排工具，包括Docker與Kubernetes
- 能使用Python及Bash或PowerShell進行指令碼撰寫與自動化
- 具備使用Datadog、Grafana、Prometheus、CloudWatch或Azure Monitor等可觀測性工具的經驗
- 具備CI/CD與基礎設施即程式碼經驗，包括GitHub Actions、GitLab CI或Terraform
- 充分理解REST API、身分驗證、網路基礎與日誌分析
- 具備事件管理經驗，包括準備事件後檢討
- 具備面向技術與非技術受眾的優良書面及口頭溝通能力
- 具備RAG架構與向量資料庫經驗
- 熟悉LangChain、LlamaIndex或MCP等代理與編排框架
- 具備LangSmith、Langfuse、Arize或Weights & Biases等LLM可觀測性與評估平台經驗
- 具備使用vLLM、Hugging Face或SageMaker等平台託管或提供開放權重模型服務的經驗
- 了解AI治理與法規，包括《歐盟人工智慧法案》、ISO/IEC 42001與GDPR
- 具備ITIL、Kubernetes CKA/CKAD或雲端認證
- 具備顧問或面向客戶的交付經驗，最好是在能源或金融服務等受監管產業
福利待遇
- 混合辦公安排
- 居家辦公室設置預算
- 彈性休假，包括生日假
- 利潤分享計畫
- 肯定優良表現與貢獻
- 私人醫療保險
- 保密的員工援助服務，涵蓋諮詢、心理健康與財務福祉
- 興趣社群，包括跑步與讀書會
- 女性科技社群
- 每月社交活動
- 跨區域公司活動
- 個人學習預算
- Udemy使用權限
- 明確的職涯發展架構
- 內部轉調機會
- 參與思想領導的機會
- 家庭友善工作環境
- 為負有照護責任的員工提供彈性安排
- 整個面試流程提供無障礙便利