Pimpinan Senior Dukungan Platform AI di ClearRoute, Inggris, Hybrid
Memimpin dukungan produksi untuk sistem agentic berbasis Azure di ClearRoute, sebuah konsultan rekayasa. Bertanggung jawab atas observabilitas, respons insiden, keandalan, dan operasi platform untuk layanan AI.
Deskripsi
- Membangun dan memimpin fungsi dukungan Platform AI
- Memantau kesehatan, latensi, ketersediaan, dan tingkat kesalahan layanan AI, endpoint model, serta infrastruktur terkait
- Menyelidiki dan menyelesaikan insiden seperti kegagalan API, batas laju, dan penurunan kualitas keluaran model
- Memimpin penyelidikan akar masalah dan mendokumentasikan tinjauan pascainsiden tanpa menyalahkan pihak tertentu, beserta tindakan perbaikannya
- Bergabung dalam jadwal on-call bersama untuk layanan AI produksi
- Membuat dan memelihara dasbor, peringatan, dan pencatatan log untuk beban kerja LLM
- Memantau konsumsi token, latensi, biaya, dan hasil evaluasi
- Meningkatkan pipeline deployment untuk model, prompt, agen, dan komponen RAG
- Mengoperasikan basis data vektor, alur kerja embedding, dan tugas penyerapan data
- Mengotomatiskan aktivitas dukungan dan runbook operasional yang berulang
- Memberikan dukungan eskalasi untuk masalah platform AI yang dilaporkan oleh tim delivery dan klien
- Memelihara runbook, konten basis pengetahuan, dan dokumentasi pengguna
- Menyampaikan masalah yang berulang serta peluang perbaikan kepada pemilik engineering dan produk
- Mendukung onboarding platform untuk tim dan klien baru
- Menentukan dasar teknis, arsitektur, dan arah produk untuk program AI dan agentic yang lebih luas
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan platform, SRE, DevOps, atau dukungan produksi untuk layanan yang di-host di cloud
- Pengalaman praktis mendukung aplikasi yang menggunakan API LLM seperti OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI, AWS Bedrock, atau Google Vertex AI
- Pengetahuan kerja yang kuat tentang setidaknya satu platform cloud utama: AWS, Azure, atau GCP
- Kemampuan kerja dengan container dan alat orkestrasi, termasuk Docker dan Kubernetes
- Kemampuan membuat skrip dan mengotomatiskan tugas menggunakan Python serta Bash atau PowerShell
- Pengalaman menggunakan alat observabilitas seperti Datadog, Grafana, Prometheus, CloudWatch, atau Azure Monitor
- Pengalaman dengan CI/CD dan infrastructure as code, termasuk GitHub Actions, GitLab CI, atau Terraform
- Pemahaman yang baik tentang REST API, autentikasi, dasar-dasar jaringan, dan analisis log
- Pengalaman manajemen insiden yang terbukti, termasuk menyiapkan tinjauan pascainsiden
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat untuk audiens teknis dan nonteknis
- Pengalaman bekerja dengan arsitektur RAG dan basis data vektor
- Familiar dengan framework agen dan orkestrasi seperti LangChain, LlamaIndex, atau MCP
- Pengalaman dengan platform observabilitas dan evaluasi LLM seperti LangSmith, Langfuse, Arize, atau Weights & Biases
- Pengalaman meng-host atau menyajikan model open-weight menggunakan platform seperti vLLM, Hugging Face, atau SageMaker
- Memahami tata kelola dan regulasi AI, termasuk EU AI Act, ISO/IEC 42001, dan GDPR
- Sertifikasi ITIL, Kubernetes CKA/CKAD, atau cloud
- Pengalaman konsultasi atau delivery yang berhadapan dengan klien, terutama di industri teregulasi seperti energi atau jasa keuangan
Tunjangan
- Pengaturan kerja hybrid
- Anggaran untuk menyiapkan kantor di rumah
- Waktu cuti fleksibel, termasuk cuti pada hari ulang tahun
- Skema bagi hasil
- Penghargaan atas kinerja dan kontribusi yang baik
- Layanan kesehatan swasta
- Program bantuan karyawan rahasia yang mencakup konseling, kesehatan mental, dan kesejahteraan finansial
- Komunitas berbasis minat, termasuk klub lari dan klub buku
- Komunitas Women in Tech
- Acara sosial bulanan
- Acara perusahaan lintas wilayah
- Anggaran pembelajaran pribadi
- Akses ke Udemy
- Kerangka karier yang terdefinisi
- Peluang mobilitas internal
- Peluang untuk berkontribusi dalam kepemimpinan pemikiran
- Tempat kerja yang ramah keluarga
- Fleksibilitas bagi karyawan dengan tanggung jawab merawat
- Akomodasi aksesibilitas selama proses wawancara