ClearRouteシニアAIプラットフォームサポートリード（英国ハイブリッド）
エンジニアリングコンサルティング企業ClearRouteで、Azureベースのエージェント型システムの本番サポートをリードします。AIサービスの可観測性、インシデント対応、信頼性、プラットフォーム運用を担います。
仕事内容
- AIプラットフォームのサポート機能を構築・リードする
- AIサービス、モデルエンドポイント、関連インフラの健全性、レイテンシー、可用性、エラー率を追跡する
- API障害、レート制限、モデル出力品質の低下などのインシデントを調査・解決する
- 根本原因調査をリードし、是正措置を含む非難のないインシデント後レビューを文書化する
- 本番AIサービスの共有オンコールローテーションに参加する
- LLMワークロード向けのダッシュボード、アラート、ログを作成・維持する
- トークン消費量、レイテンシー、コスト、評価結果を追跡する
- モデル、プロンプト、エージェント、RAGコンポーネントのデプロイパイプラインを改善する
- ベクトルデータベース、埋め込み処理、データ取り込みジョブを運用する
- 定型的なサポート業務と運用ランブックを自動化する
- デリバリーチームや顧客から報告されたAIプラットフォームの問題にエスカレーション対応する
- ランブック、ナレッジベースのコンテンツ、ユーザードキュメントを維持する
- 繰り返し発生する問題と改善機会をエンジニアリングおよびプロダクト責任者に共有する
- 新しいチームや顧客のプラットフォーム導入を支援する
- より広範なAI・エージェントプログラムの技術基盤、アーキテクチャ、製品方針を定義する
応募要件
- プラットフォームサポート、SRE、DevOps、またはクラウドホスト型サービスの本番サポートで3年以上の経験
- OpenAI、Anthropic、Azure OpenAI、AWS Bedrock、Google Vertex AIなどのLLM APIを使用するアプリケーションのサポート実務経験
- 主要なクラウドプラットフォーム（AWS、Azure、GCP）の少なくとも1つに関する深い実務知識
- DockerやKubernetesを含むコンテナおよびオーケストレーションツールの実務経験
- PythonとBashまたはPowerShellを使ったスクリプト作成・自動化能力
- Datadog、Grafana、Prometheus、CloudWatch、Azure Monitorなどの可観測性ツールの使用経験
- GitHub Actions、GitLab CI、Terraformなどを含むCI/CDおよびInfrastructure as Codeの経験
- REST API、認証、ネットワークの基礎、ログ分析に関する十分な理解
- インシデント後レビューの準備を含む、インシデント管理の実績
- 技術・非技術の双方に向けた優れた文章力と口頭コミュニケーション能力
- RAGアーキテクチャおよびベクトルデータベースの経験
- LangChain、LlamaIndex、MCPなどのエージェント・オーケストレーションフレームワークの知識
- LangSmith、Langfuse、Arize、Weights & BiasesなどのLLM可観測性・評価プラットフォームの経験
- vLLM、Hugging Face、SageMakerなどのプラットフォームでオープンウェイトモデルをホスティングまたは提供した経験
- EU AI Act、ISO/IEC 42001、GDPRなどのAIガバナンスと規制に関する認識
- ITIL、Kubernetes CKA/CKAD、またはクラウド認定資格
- コンサルティングまたは顧客向けデリバリーの経験。エネルギーや金融サービスなど規制業界での経験が望ましい
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- ホームオフィス設置費用の予算
- 誕生日休暇を含む柔軟な休暇制度
- 利益分配制度
- 優れた成果と貢献に対する表彰
- 民間医療保険
- カウンセリング、メンタルヘルス、ファイナンシャルウェルビーイングを対象とする機密性の高い従業員支援
- ランニングクラブや読書会などの興味関心コミュニティ
- Women in Techコミュニティ
- 月例ソーシャルイベント
- 地域横断の社内イベント
- 個人学習予算
- Udemyへのアクセス
- 明確なキャリアフレームワーク
- 社内異動の機会
- ソートリーダーシップに貢献する機会
- ファミリーフレンドリーな職場
- ケア責任を担う従業員への柔軟な対応
- 面接プロセス全体での合理的配慮