Senior Lead Support voor het AI-platform bij ClearRoute – hybride in het Verenigd Koninkrijk
Leid de productieondersteuning voor agentische systemen op Azure bij ClearRoute, een engineeringadviesbureau. Draag verantwoordelijkheid voor observability, incidentrespons, betrouwbaarheid en platformbeheer van AI-diensten.
Beschrijving
- De supportfunctie voor het AI-platform opbouwen en leiden
- De gezondheid, latentie, beschikbaarheid en foutpercentages van AI-diensten, modeleindpunten en gerelateerde infrastructuur bewaken
- Incidenten zoals API-storingen, rate limits en afnemende kwaliteit van modeluitvoer onderzoeken en oplossen
- Oorzaakanalyses leiden en blameless post-incidentreviews met corrigerende maatregelen documenteren
- Deelnemen aan de gezamenlijke bereikbaarheidsdienst voor productie-AI-diensten
- Dashboards, waarschuwingen en logging voor LLM-workloads maken en onderhouden
- Tokenverbruik, latentie, kosten en evaluatieresultaten bijhouden
- Deployment-pipelines voor modellen, prompts, agents en RAG-componenten verbeteren
- Vector databases, embeddingworkflows en data-innameprocessen beheren
- Terugkerende supportactiviteiten en operationele runbooks automatiseren
- Escalatieondersteuning bieden voor problemen met het AI-platform die door deliveryteams en klanten worden gemeld
- Runbooks, kennisbankcontent en gebruikersdocumentatie onderhouden
- Terugkerende problemen en verbetermogelijkheden delen met verantwoordelijken voor engineering en product
- Ondersteunen van de onboarding op het platform voor nieuwe teams en klanten
- De technische fundamenten, architectuur en productrichting voor het bredere AI- en agentische programma bepalen
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in platformondersteuning, SRE, DevOps of productieondersteuning voor cloudgehoste diensten
- Praktische ervaring met het ondersteunen van applicaties die LLM-API's gebruiken, zoals OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI, AWS Bedrock of Google Vertex AI
- Sterke praktische kennis van minimaal één groot cloudplatform: AWS, Azure of GCP
- Werkkennis van containers en orkestratietools, waaronder Docker en Kubernetes
- Kunnen scripten en automatiseren met Python en Bash of PowerShell
- Ervaring met observabilitytools zoals Datadog, Grafana, Prometheus, CloudWatch of Azure Monitor
- Ervaring met CI/CD en infrastructure as code, waaronder GitHub Actions, GitLab CI of Terraform
- Goed begrip van REST-API's, authenticatie, netwerkbasisprincipes en loginanalyse
- Aantoonbare ervaring met incidentmanagement, inclusief het opstellen van post-incidentreviews
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden voor technische en niet-technische doelgroepen
- Ervaring met RAG-architecturen en vector databases
- Bekendheid met agent- en orkestratieframeworks zoals LangChain, LlamaIndex of MCP
- Ervaring met platforms voor LLM-observability en -evaluatie zoals LangSmith, Langfuse, Arize of Weights & Biases
- Ervaring met het hosten of aanbieden van open-weightmodellen via platforms zoals vLLM, Hugging Face of SageMaker
- Kennis van AI-governance en regelgeving, waaronder de EU AI Act, ISO/IEC 42001 en AVG
- ITIL-, Kubernetes CKA/CKAD- of cloudcertificeringen
- Ervaring met consultancy of klantgerichte delivery, bij voorkeur in gereguleerde sectoren zoals energie of financiële dienstverlening
Voordelen
- Hybride werkregeling
- Budget voor het inrichten van een thuiswerkplek
- Flexibel verlof, inclusief verlof op je verjaardag
- Winstdeelregeling
- Waardering voor sterke prestaties en bijdragen
- Particuliere zorgverzekering
- Vertrouwelijke ondersteuning voor medewerkers, inclusief counseling, mentale gezondheidszorg en financiële ondersteuning
- Communities rond interesses, waaronder hardloop- en boekenclubs
- Women in Tech-community
- Maandelijkse sociale evenementen
- Bedrijfsevenementen over meerdere regio's
- Persoonlijk opleidingsbudget
- Toegang tot Udemy
- Duidelijk loopbaanframework
- Mogelijkheden voor interne mobiliteit
- Mogelijkheden om thought leadership bij te dragen
- Gezinsvriendelijke werkomgeving
- Flexibiliteit voor medewerkers met zorgtaken
- Aanpassingen voor toegankelijkheid gedurende het gehele sollicitatieproces