Ketua Kanan Sokongan Platform AI di ClearRoute, UK, Hibrid
Memimpin sokongan pengeluaran untuk sistem agentik berasaskan Azure di ClearRoute, sebuah perunding kejuruteraan. Memiliki tanggungjawab terhadap kebolehcerapan, tindak balas insiden, kebolehpercayaan, dan operasi platform untuk perkhidmatan AI.
Penerangan
- Membina dan memimpin fungsi sokongan Platform AI
- Menjejaki kesihatan, kependaman, ketersediaan, dan kadar ralat perkhidmatan AI, titik akhir model, serta infrastruktur berkaitan
- Menyiasat dan menyelesaikan insiden seperti kegagalan API, had kadar, dan penurunan kualiti output model
- Memimpin penyiasatan punca asas dan mendokumentasikan semakan selepas insiden tanpa menyalahkan mana-mana pihak, bersama tindakan pembetulan
- Menyertai giliran on-call bersama untuk perkhidmatan AI pengeluaran
- Mencipta dan menyelenggara papan pemuka, amaran, dan pengelogan untuk beban kerja LLM
- Menjejaki penggunaan token, kependaman, kos, dan hasil penilaian
- Menambah baik saluran deployment untuk model, prompt, ejen, dan komponen RAG
- Mengendalikan pangkalan data vektor, aliran kerja embedding, dan tugas pengingesan data
- Mengautomasikan aktiviti sokongan berulang dan runbook operasi
- Menyediakan sokongan eskalasi untuk isu platform AI yang dilaporkan oleh pasukan penyampaian dan pelanggan
- Menyelenggara runbook, kandungan pangkalan pengetahuan, dan dokumentasi pengguna
- Berkongsi masalah berulang dan peluang penambahbaikan dengan pemilik kejuruteraan dan produk
- Menyokong onboarding platform untuk pasukan dan pelanggan baharu
- Menentukan asas teknikal, seni bina, dan hala tuju produk untuk program AI dan agentik yang lebih luas
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan platform, SRE, DevOps, atau sokongan pengeluaran untuk perkhidmatan yang dihoskan dalam awan
- Pengalaman praktikal menyokong aplikasi yang menggunakan API LLM seperti OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI, AWS Bedrock, atau Google Vertex AI
- Pengetahuan kerja yang kukuh tentang sekurang-kurangnya satu platform awan utama: AWS, Azure, atau GCP
- Kecekapan bekerja dengan kontena dan alat orkestrasi, termasuk Docker dan Kubernetes
- Keupayaan menulis skrip dan mengautomasikan tugas menggunakan Python serta Bash atau PowerShell
- Pengalaman menggunakan alat kebolehcerapan seperti Datadog, Grafana, Prometheus, CloudWatch, atau Azure Monitor
- Pengalaman dengan CI/CD dan infrastructure as code, termasuk GitHub Actions, GitLab CI, atau Terraform
- Pemahaman yang baik tentang REST API, pengesahan, asas rangkaian, dan analisis log
- Pengalaman pengurusan insiden yang terbukti, termasuk menyediakan semakan selepas insiden
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh untuk audiens teknikal dan bukan teknikal
- Pengalaman bekerja dengan seni bina RAG dan pangkalan data vektor
- Biasa dengan rangka kerja ejen dan orkestrasi seperti LangChain, LlamaIndex, atau MCP
- Pengalaman dengan platform kebolehcerapan dan penilaian LLM seperti LangSmith, Langfuse, Arize, atau Weights & Biases
- Pengalaman mengehos atau menyajikan model open-weight menggunakan platform seperti vLLM, Hugging Face, atau SageMaker
- Kesedaran tentang tadbir urus dan peraturan AI, termasuk EU AI Act, ISO/IEC 42001, dan GDPR
- Pensijilan ITIL, Kubernetes CKA/CKAD, atau awan
- Pengalaman perundingan atau penyampaian berhadapan pelanggan, sebaik-baiknya dalam industri terkawal seperti tenaga atau perkhidmatan kewangan
Faedah
- Pengaturan kerja hibrid
- Bajet untuk menyediakan pejabat di rumah
- Cuti fleksibel, termasuk cuti pada hari lahir
- Skim perkongsian keuntungan
- Pengiktirafan untuk prestasi dan sumbangan yang baik
- Penjagaan kesihatan swasta
- Bantuan pekerja sulit yang merangkumi kaunseling, kesihatan mental, dan kesejahteraan kewangan
- Komuniti berasaskan minat, termasuk kelab larian dan kelab buku
- Komuniti Women in Tech
- Acara sosial bulanan
- Acara syarikat merentas wilayah
- Bajet pembelajaran peribadi
- Akses kepada Udemy
- Rangka kerja kerjaya yang jelas
- Peluang mobiliti dalaman
- Peluang menyumbang kepada kepimpinan pemikiran
- Tempat kerja mesra keluarga
- Fleksibiliti untuk pekerja dengan tanggungjawab penjagaan
- Penyesuaian aksesibiliti sepanjang proses temu duga