ATS業務分析師兼考試事務專員—多倫多現場辦公
透過改善測試系統、協調輔助技術並落實學生便利安排，為多倫多大學提供便利考試支援。
說明
- 為便利考試服務提供技術、後台及業務分析支援
- 評估並記錄業務需求，同時參與業務系統開發
- 進行品質保證審查，維護各數位平台中的準確資訊
- 研究並部署用於便利考試的輔助技術
- 評估現有系統並設計技術改善方案
- 為考試管理制定計畫並改善流程
- 協調學生便利安排需求，並安排線上或遠端考試便利措施
- 處理申訴和考試問題，並在適當情況下升級未解決事項
- 與教師、學生及校園合作夥伴合作，制定可行解決方案
- 在業務高峰期協助提供第一線服務
- 撰寫和修訂紙本及數位通訊材料
- 持續掌握相關政策、程序、法規及新興技術
- 為員工介紹工作程序和既定做法
職位要求
- 學士學位，或教育與經驗的同等組合
- 至少四年在高業務量、注重細節的第一線服務環境中的相關經驗
- 具備便利考試和考試服務方面的專業經驗
- 具備使用Quercus、Crowdmark、ProctorU、CIS和ROSI等學術及考試平台的經驗
- 具備輔助技術的實際使用經驗
- 能夠獨立排查技術問題並支援技術需求
- 具備經證實的變革管理經驗
- 具備向同事或利害關係人介紹工作程序和做法的經驗
- 了解學術便利安排，並具備支援便利安排或便利測驗和考試的經驗
- 具備進階Microsoft Office技能，包括Word、Excel巨集、PowerPoint、Outlook和郵件合併
- 具備良好的口頭和書面溝通能力
- 具備出色的客戶服務和人際互動能力，包括談判、降溫及衝突解決能力
- 能夠與主要利害關係人建立並維持建設性關係
- 能夠獨立工作，在職責範圍內解決問題，並在必要時升級事項
福利待遇
- 年度薪資級距調升
- 聘期為2026年11月2日至2028年4月21日
- 全職工作安排
- 鼓勵原住民族、黑人、有色人種、2SLGBTQ+社群、身心障礙者及其他遭受公平障礙群體申請
- 申請和招募過程中可提供無障礙支援
- 可選擇填寫保密的多元化調查問卷