Amazon Connect 全端開發工程師
在 ShyftLabs 打造 AWS 聯絡中心解決方案；該公司為《財星》500 大企業客戶提供資料產品。 運用 Python、React 和 AWS 整合技術，參與跨領域開發。
說明
- 運用 Lambda、Lex 和第三方整合，建置並改善 Amazon Connect 語音與聊天流程。
- 使用 Python 或 Node.js 建立後端服務。
- 使用 React 和 JavaScript 建置客服專員與客戶介面。
- 將應用程式連接至 AWS 服務，包括 Lambda、API Gateway、Lex、DynamoDB、S3、IAM、CloudWatch、CloudFormation、Q in Connect、Kinesis、Secrets Manager 和 CloudFront。
- 支援使用 Terraform 和 GitLab CI/CD 管線進行基礎架構即程式碼部署。
- 為 Connect 流程、API 和前端應用程式撰寫並執行手動測試。
- 測試 AWS 服務、Connect 流程與 CRM 等外部系統之間的整合。
- 與開發和 DevOps 團隊合作，追蹤、記錄並解決問題。
- 維持測試涵蓋範圍，以兼顧安全性、擴充性和成本效益。
- 為 Amazon Connect 流程、API 和整合應用程式提供 L2/L3 支援。
- 檢視日誌、指標和警示，協助維持系統穩定性與效能。
- 與工程和營運團隊合作調查並解決正式環境問題。
- 記錄事件、修復方式和最佳實務。
- 視需要參與輪值待命或排定的支援工作。
職位要求
- 具備電腦科學、工程或相關領域的學士學位。
- 具備 3 至 6 年專業軟體開發與測試經驗。
- 至少 2 年 AWS 實務經驗，曾交付 Amazon Connect 解決方案。
- 具備出色的除錯、問題解決和協作能力。
- 能在設計解決方案時權衡安全性、成本效益和擴充性。
- 具備正式環境支援或輪值待命經驗者優先。
- 具備 Amazon Connect 聯絡流程設計經驗，並曾使用 Lambda/API 整合、Lex、Q in Connect 和 Evaluations。
- 了解 AWS 服務，包括 Lambda、API Gateway、Lex、DynamoDB、S3、IAM、CloudWatch、CloudFormation、Q in Connect、Kinesis、Secrets Manager 和 CloudFront。
- 具備使用 Python 為 Lambda 建置後端服務的經驗。
- 具備使用 Node.js 為 Lambda 建置後端服務的經驗。
- 具備 JavaScript 和 React 前端開發及 UI 測試經驗。
- 了解手動測試、測試設計與執行、缺陷追蹤和基礎自動化。
- 具備使用 Terraform 實作 AWS 基礎架構即程式碼的經驗。
- 具備 GitLab 原始碼管理和 CI/CD 管線經驗。
- 具備 CI 驅動測試經驗，並能將自動化測試執行整合至管線。
- 曾接觸 Contact Lens、Kinesis、Athena 或 QuickSight 等分析工具。
- 熟悉 Salesforce 或其他 CRM 整合。
- 具備使用 Postman 等 API 測試工具的經驗。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 完善的保險方案。
- 豐富的學習與發展資源。