PM客户合规主管
负责监督 City Wide 设施服务客户的服务质量与承包商合规情况。 协调检查、客户问题、承包商及夜间运营。
描述
- 与独立承包商和内部员工建立良好的工作关系，共享客户优先事项并协力解决问题。
- 审查各客户账户的工作范围和服务质量，以支持客户留存并争取新业务。
- 每天向设施服务经理通报紧急事项，包括通过电子邮件或电话提交夜间工作总结。
- 提出承包商分配建议，维护客户标准和公司准则，并撤换未达到服务级别协议要求的承包商。
- 负责监督检查、客户投诉与请求、新客户启动，以及需要 VIP 关注的事项。
- 执行客户政策和程序，包括清洁工具及设备的审批和规范使用。
- 能够独立工作，也能与团队协作，为工业、制造、办公、医疗、零售及其他设施提供服务。
- 将客户关切上报管理层，并视需要协调同事共同满足客户需求。
- 根据需要履行其他职责。
任职要求
- 高中毕业文凭，或具备商业保洁服务行业的同等经验。
- 至少三年管理经验，包括指导、激励、培养和带领跨多个业务单元或地点的团队。
- 具备楼宇服务、设施管理、保洁或相关行业经验者优先。
- 具备出色的规划和组织能力，注重细节。
- 具备优秀的沟通和人际交往能力。
- 具有创新意识，并致力于持续改进流程。
- 有 CRM 使用经验者优先。
- 工作中需要经常坐、弯腰、站立和行走。
- 能够搬举不超过 25 磅的物品。
福利待遇
- 医疗保险
- 401(k)退休计划
- 带薪休假
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 弹性工作安排
- 留任奖金
- 汽车津贴
