City Wide Facility Solutions Jacksonville предоставляет комплексное управление объектами для организаций, которым необходимы надежные услуги по уборке, клинингу и техническому обслуживанию. Компания предлагает более 20 услуг для объектов недвижимости, координируя их через единую контактную точку, которая помогает управлять коммуникацией и проектами от начала до конца. Компания обслуживает различные объекты, включая автосалоны, чистые помещения, коммерческие офисы и медицинские учреждения, в рамках присутствия City Wide на территории США и Канады.
Руководитель отдела контроля соблюдения требований по клиентским счетам
Контроль качества услуг и соблюдения требований подрядчиками на объектах City Wide. Координация проверок, обращений клиентов, подрядчиков и ночных операций.
Описание
- Выстраивать прочные рабочие отношения с независимыми подрядчиками и штатными сотрудниками, делиться приоритетами клиентов и совместно решать проблемы.
- Проверять объем работ и качество услуг по каждому клиентскому счету, чтобы поддерживать лояльность клиентов и привлекать новый бизнес.
- Ежедневно информировать менеджера по обслуживанию объектов о срочных вопросах, в том числе отправляя ночную сводку по электронной почте или сообщая по телефону.
- Рекомендовать подрядчиков для выполнения работ, поддерживать стандарты клиентов и правила компании, отстранять подрядчиков, не выполняющих соглашения об уровне обслуживания.
- Контролировать проверки, жалобы и запросы клиентов, запуск обслуживания новых клиентов и вопросы, требующие внимания VIP-персон.
- Обеспечивать соблюдение политик и процедур клиентов, включая согласование и правильное использование инструментов и оборудования для уборки.
- Работать самостоятельно и совместно с коллегами на промышленных, производственных, офисных, медицинских, торговых и других объектах.
- Передавать опасения клиентов руководству и привлекать коллег по мере необходимости для удовлетворения потребностей клиентов.
- Выполнять другие обязанности по мере необходимости.
Требования
- Диплом об окончании средней школы или равноценный опыт работы в сфере коммерческих клининговых услуг.
- Не менее трех лет опыта управления, включая наставничество, мотивацию, развитие и руководство командами в нескольких подразделениях или местах.
- Опыт в сфере обслуживания зданий, эксплуатации объектов, клининга или смежной отрасли будет преимуществом.
- Развитые навыки планирования и организации, внимательность к деталям.
- Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения.
- Инновационный подход и приверженность постоянному совершенствованию процессов.
- Предпочтителен опыт работы с CRM.
- Работа предполагает частое сидение, наклоны, стояние и ходьбу.
- Способность поднимать до 25 фунтов.
Преимущества
- Медицинская страховка
- Пенсионный план 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Гибкий график
- Бонусы за удержание сотрудников
- Компенсация расходов на автомобиль