PM客戶合規主管
負責監督 City Wide 設施服務客戶的服務品質與承包商合規情形。 協調檢查、客戶問題、承包商及夜間營運。
說明
- 與獨立承包商及內部員工建立良好的工作關係，共享客戶優先事項並共同解決問題。
- 檢視各客戶帳戶的工作範圍與服務品質，以協助留住客戶並爭取新業務。
- 每天向設施服務經理通報緊急事項，包括透過電子郵件或電話提交夜間工作摘要。
- 提出承包商指派建議，維護客戶標準與公司規範，並撤換未達服務水準協議要求的承包商。
- 負責監督檢查、客戶申訴與需求、新客戶啟用，以及需要 VIP 關注的事項。
- 執行客戶政策與程序，包括清潔工具及設備的核准與妥善使用。
- 能獨立作業，也能與團隊合作，服務工業、製造、辦公、醫療、零售及其他設施。
- 將客戶疑慮回報管理階層，並視需要協調同事共同滿足客戶需求。
- 依需要執行其他職務。
職位要求
- 高中畢業文憑，或具備商業清潔服務產業的同等經驗。
- 至少三年管理經驗，包括指導、激勵、培育及帶領跨多個單位或地點的團隊。
- 具備樓宇服務、設施管理、清潔或相關產業經驗者佳。
- 具備優秀的規劃與組織能力，並注重細節。
- 具備出色的溝通與人際互動能力。
- 具備創新思維，並致力於持續改善流程。
- 具備 CRM 經驗者佳。
- 工作中需要經常坐著、彎腰、站立及走動。
- 能搬舉最重 25 磅的物品。
福利待遇
- 健康保險
- 401(k)退休計畫
- 帶薪休假
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 彈性排班
- 留任獎金
- 汽車津貼