Ascensus cung cấp các dịch vụ quản trị và lưu trữ hồ sơ trong các lĩnh vực hưu trí, giáo dục, bảo hiểm và dịch vụ tài chính. Hoạt động của công ty hỗ trợ các cá nhân và tổ chức hướng đến mục tiêu nghỉ hưu an toàn về tài chính và nền giáo dục chất lượng, với các đội ngũ tập trung vào cung cấp dịch vụ, sự xuất sắc trong vận hành và các tiêu chuẩn cao. Ascensus đề cao tính chính trực, chất lượng, sự đa dạng, hòa nhập và cơ hội bình đẳng trong văn hóa nơi làm việc, đồng thời tuyển dụng nhân sự cho nhiều nhóm chức năng chuyên môn khác nhau.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Chương trình Hưu trí Đủ điều kiện (Làm việc từ xa)
Quản lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ quan hệ cho các chương trình hưu trí đủ điều kiện tại Ascensus. Công việc bao gồm quản trị chương trình, phối hợp tuân thủ, giải quyết vấn đề, hỗ trợ cố vấn và phát triển quan hệ.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ và thông tin liên lạc chủ động cho khách hàng của các chương trình hưu trí.
- Giải quyết hiệu quả yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, thư từ và email.
- Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và cố vấn được phân công, đồng thời hỗ trợ duy trì khách hàng.
- Diễn giải tài liệu chương trình để hỗ trợ công tác quản trị chương trình của khách hàng.
- Chuẩn bị các phép tính cho đơn vị tài trợ chương trình, thông báo về các hoạt động của quỹ, giải đáp thắc mắc, nghiên cứu và giải quyết vấn đề, cung cấp thông tin cập nhật pháp lý và xử lý các yêu cầu báo cáo chuyên biệt.
- Hỗ trợ đơn vị tài trợ chương trình và bên trung gian sử dụng các ứng dụng trên nền tảng web, bao gồm thực hiện hướng dẫn cho cố vấn tài chính và đơn vị tài trợ chương trình.
- Phối hợp với khách hàng để điều chỉnh và cấp vốn cho các khoản mục tiền lương, đồng thời quản lý các yêu cầu phân phối.
- Phối hợp kiểm tra tuân thủ chương trình với đội ngũ tuân thủ.
- Hỗ trợ các buổi thuyết trình bán hàng cuối cùng và xác định các cơ hội bán chéo khi cần thiết.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến kinh doanh hoặc kết hợp giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm trong ngành.
- Tổng cộng từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Hưu trí, tập trung vào hoạt động hằng ngày của chương trình 401(k), 403(b) hoặc IRA.
- Kỹ năng Microsoft Office tốt, đặc biệt là Excel.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
- Sẵn sàng đi công tác 10%.
- Có chứng chỉ ASPPA hoặc CEBS là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa.
- Ascensus sẽ không bao giờ yêu cầu ứng viên thanh toán hoặc yêu cầu ứng viên mua thiết bị.