Sprinklr phát triển các giải pháp SaaS dành cho doanh nghiệp trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng, kết hợp quy trình chăm sóc khách hàng, mạng xã hội, tiếp thị và phân tích trên một nền tảng duy nhất. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights và Sprinklr Marketing, với các tính năng hỗ trợ bởi AI nhằm cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, điều phối các tương tác kỹ thuật số và giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn. Được thành lập vào năm 2010, công ty hoạt động trong các lĩnh vực SaaS, tiếp thị và tư vấn.
Giám đốc Phân tích Kinh doanh — Austin, Texas (Làm việc kết hợp)
Lãnh đạo bộ phận phân tích kinh doanh, các nền tảng dữ liệu và hoạt động phân tích bằng AI của Sprinklr cho phần mềm trải nghiệm khách hàng hợp nhất. Xây dựng năng lực ra quyết định có khả năng mở rộng và đáng tin cậy trên các chức năng doanh nghiệp toàn cầu.
Mô tả
- Chuyển chiến lược phân tích kinh doanh thành lộ trình được ưu tiên, trải dài qua nhiều quý
- Giám sát việc tiếp nhận và triển khai dự án theo các ưu tiên của tổ chức
- Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược và hỗ trợ các sáng kiến cấp điều hành có tác động lớn
- Tìm kiếm, ưu tiên và mở rộng các cơ hội phân tích và tự động hóa bằng AI
- Mở rộng phân tích dự đoán, đề xuất và tạo sinh trong dự báo, phát hiện bất thường, chấm điểm rủi ro, đề xuất, truy vấn ngôn ngữ tự nhiên, trợ lý AI và thông tin chi tiết tự động
- Chỉ đạo phát triển kiến trúc dữ liệu, kho dữ liệu, mô hình, lớp ngữ nghĩa, siêu dữ liệu và các quy trình ETL/ELT
- Xác định mức độ dịch vụ và tiêu chuẩn cho tài liệu, quản trị, chất lượng dữ liệu, bảo mật và tuân thủ
- Cung cấp bảng điều khiển cho lãnh đạo, KPI cấp doanh nghiệp, phân tích tự phục vụ và báo cáo gần thời gian thực
- Tăng cường mức độ sử dụng phân tích và củng cố việc ra quyết định liên chức năng
- Tuyển dụng, quản lý và cố vấn cho đội ngũ toàn cầu gồm kỹ sư BI, kỹ sư dữ liệu, chuyên viên phân tích và nhà khoa học dữ liệu
- Thiết lập mục tiêu cho đội ngũ, phát triển chuyên môn kỹ thuật và AI, đồng thời thúc đẩy lộ trình phát triển nghề nghiệp
- Quản lý danh mục công nghệ BI, phương thức làm việc với nhà cung cấp, lộ trình hiện đại hóa, ngân sách và phân bổ nguồn lực
- Tăng tốc độ triển khai, hiệu năng nền tảng và chất lượng báo cáo thông qua phương pháp agile, tự động hóa và vận hành kỷ luật
- Báo cáo cho Phó Chủ tịch phụ trách Phân tích Kinh doanh
- Phối hợp với bộ phận Tài chính, Kinh doanh, Tiếp thị, Thành công Khách hàng, Sản phẩm và Nhân sự
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về khoa học máy tính, hệ thống thông tin, phân tích dữ liệu hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Ít nhất 10 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực phân tích kinh doanh, kỹ thuật dữ liệu hoặc quản lý dữ liệu doanh nghiệp
- Từ 5 năm trở lên lãnh đạo các đội ngũ kỹ thuật và triển khai các giải pháp BI, phân tích có khả năng mở rộng tại tổ chức phần mềm hoặc SaaS toàn cầu đang tăng trưởng nhanh
- Kinh nghiệm chuyên sâu với Snowflake, Power BI và/hoặc Tableau, SQL, kho dữ liệu, ETL/ELT và các nền tảng đám mây như AWS hoặc Azure
- Am hiểu các ứng dụng doanh nghiệp và mô hình dữ liệu như Salesforce, Workday và NetSuite
- Có thành tích xây dựng các khung quản trị dữ liệu và chất lượng dữ liệu
- Kinh nghiệm tạo ra cải thiện có thể đo lường thông qua tự động hóa hỗ trợ bởi AI, phân tích dự đoán hoặc các sáng kiến nâng cao năng suất
- Kinh nghiệm chỉ đạo các chương trình BI phức tạp, nhiều giai đoạn trong khi cân bằng các ưu tiên và ngân sách cạnh tranh
- Kỹ năng lãnh đạo con người, quản lý các bên liên quan và giao tiếp với cấp điều hành vững vàng
- Hiện có quyền làm việc không hạn chế tại quốc gia nơi vị trí được đặt
- Không cần tài trợ thị thực hoặc hỗ trợ giấy phép lao động từ nhà tuyển dụng
- Có thể tham gia phỏng vấn trực tiếp trong quá trình tuyển dụng
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng tùy ý, hoa hồng và/hoặc tham gia chương trình cổ phần tùy theo vai trò
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp của công ty được trao quyền sở hữu đầy đủ
- Nghỉ phép có lương linh hoạt
- Các ngày nghỉ lễ của công ty
- Chương trình nghỉ chăm sóc người thân và nghỉ dành cho cha mẹ hào phóng
- Bảo hiểm nhân thọ và thương tật
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và thuốc kê đơn
- Có thể lựa chọn bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên và gia đình khi áp dụng
- Nghỉ phép có lương để nghỉ ngơi và dành thời gian bên người thân
- Chương trình Cố vấn Mở
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong suốt quá trình phỏng vấn